Descrição da vaga Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias.
Local
Indaiatuba - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Planejar, executar e aprimorar o programa de NPS, garantindo a confiabilidade e representatividade das análises
- Estruturar e acompanhar planos de ação interáreas, assegurando que as oportunidades identificadas se convertam em melhorias mensuráveis
- Mapear jornadas e pontos de dor dos clientes, propondo soluções com base em dados, feedbacks e boas práticas de mercado
- Produzir análises e relatórios executivos de CX, consolidando resultados, aprendizados e recomendações estratégicas
- Apoiar fóruns de governança e apresentações para a alta liderança, contribuindo para decisões orientadas à experiência do cliente
- Atuar na integração entre as áreas, promovendo consistência nas entregas e comunicação ao cliente
- Contribuir para o fortalecimento da cultura de CX, disseminando conceitos, práticas e resultados em toda a organização
- Aplicar treinamentos, workshops e conduzir reuniões com o time interno sobre temas relacionados a CX
- Desenvolver e coordenar plano de comunicações com os clientes
- Planejar e realizar eventos com os clientes com foco em programas de relacionamento
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing e áreas afins
- Experiência prévia na área de CX, gestão de metodologias de análise de satisfação dos clientes e programas estruturados de CX
- Domínio do pacote Office
- Vivência com ferramentas de automação e gestão de processos (Power Automate, SharePoint, CRM, plataformas de pesquisa etc.)
- Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Customer Centricity e melhoria contínua
- Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à análise de dados, automação de processos e apoio à tomada de decisão (ex.: copilots, assistentes de IA, análise preditiva, text mining)
- Desejável pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Bônus de Segurança Ferroviária
- Previdência Privada
- Cooperativa de Crédito
- Empréstimo Consignado
- Wellhub
- Plano de Saúde
- Plano Odontológica
- Instrumentação Cirúrgica
- Auxílio Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Funeral
- Programa Assistencial da gestação até o pós-parto
- Licença Parental Estendida
- Material Escolar
- Auxílio Creche
- Brinquedo de Natal
- Kit de Natal
- Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira
- Clube de Vantagens e Descontos
- Universidade Corporativa
Carga horária
08h as 18h
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Aprovação no processo seletivo
Sobre a empresa
Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália.
Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!
Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo!
Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.
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