Analista de Experiência do Cliente Sênior

Gabriel
📍 São Paulo - SP Publicado 28/11/2025 Área: Analista de Experiência do Cliente

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Sobre a vaga

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A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.

Local

São Paulo - SP

100% presencial

Responsabilidades

  • Atuar de maneira estratégica sob a fila de atendimento, além de atuar com casos críticos e de alta complexidade.
  • Colaborar com equipes internas para otimizar nossos produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes; Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional; Conduzir atendimentos sensíveis, com narrativa estruturada e empática.
  • Diagnosticar cenários complexos cruzando histórico, dados internos e múltiplas fontes de informação.
  • Ser referência em conhecimento de produto e políticas internas.
  • Realizar registros completos, analíticos e sempre contextuais no CRM.
  • Propor melhorias estruturais para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente.

Requisitos

  • Ensino superior completo.
  • Experiência com ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS).
  • Familiaridade com ferramentas de CRM.
  • Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros.

Diferenciais

  • Atuação em operações 24/7.
  • Experiência em customer experience, vivência com ouvidoria e canais críticos.

Benefícios

  • Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju); Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju); Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana.
  • Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros; Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador; Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador; Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental; Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento; Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$676,81 e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$592,21.

Carga horária

14h às 22h52

Tipo de contrato

Contratação CLT

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista inicial
  • Entrevista técnica
  • Entrevista final
  • Contratação

Sobre a empresa

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Fazemos parte da Central do Cliente, operando 24h por dia em busca de atender com propósito, combinando tecnologia e empatia. Estamos ampliando nosso time para garantir que cada interação seja reconhecida como humana, ágil, assertiva e que fortaleça a confiança na Gabriel.

Quem somos?

  • A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.