Foco total na experiência do consorciado, garantindo que o produto seja compreendido, acessível, transparente e entregue valor real em todos os pontos de contato ao longo da jornada do cliente.

Local

São Paulo - SP

Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo)

Responsabilidades

Mapear, monitorar e otimizar a jornada completa do Cliente (pessoa física e jurídica)
Identificar pontos críticos, gargalos e oportunidades de melhoria em processos e comunicações.
Garantir experiência integrada e de qualidade em canais como: Super APP / APP PJ / Site institucional /SAC / Ouvidoria / Atendimento / Operações
Monitorar indicadores como NPS, CSAT e resultados de pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de melhoria contínua.
Consolidar percepções vindas de SAC, Ouvidoria, operação e força de vendas como insumo estratégico para ajustes de produto e jornada.
Assegurar que todas as etapas e comunicações relacionadas ao consórcio sejam claras, compreensíveis e transparentes para os clientes.
Apoiar a revisão de materiais de venda, contratos, comunicados e fluxos operacionais visando simplicidade e compreensão.
Apoiar a evolução dos canais digitais e físicos para garantir uma experiência unificada e sem fricção.
Participar da priorização de melhorias em produtos digitais (APPs, portais, etc.) com foco no cliente.
Promover práticas ágeis e centradas no cliente no desenvolvimento de soluções.

Requisitos

Formação Superior Completa
Experiência em Customer Experience (CX) ou Customer Success, preferencialmente em segmentos financeiros.
Conhecimento prático em mapa de jornada, persona definition, service blueprint e técnicas de análise de experiência.
Familiaridade com indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES.
Desejável: Experiência em produtos financeiros, principalmente consórcio ou crédito.
Noções de UX writing e comunicação simples e orientada ao cliente.
Capacidade de interação com áreas digitais e de TI para definição e priorização de melhorias

Diferenciais

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO - Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.
Incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
Conhecimento em Figma

Benefícios

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Processo seletivo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Triagem
Etapa 3: Teste/Case

Sobre a empresa

A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.

São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.

Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.

Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

Informações Adicionais

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo)
Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Triagem
Etapa 3: Teste/Case

Analista de Experiência do Cliente Sênior