O objetivo do atendimento do Privilege concierge voltado para clientes de alto valor (Privilege ou segmentos similares) tem como objetivo principal entregar uma experiência diferenciada, personalizada e de alto nível que vai muito além do atendimento padrão.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gestão consultiva de carteiras de clientes Premium e Alta Renda, com foco na fidelização e no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo.
- Curadoria e consultoria especializada em ecossistemas de cartões (milhas, cashback e concierge), transformando o meio de pagamento em uma ferramenta de estilo de vida.
- Preparar e apresentar recomendações alinhadas às estratégias do banco.
- Monitoramento de comportamento de consumo para antecipar necessidades e mitigar riscos (churn e inadimplência), garantindo a saúde da carteira.
- Resolução ágil de demandas complexas e gestão de crises (fraudes/contestações) com foco em atendimento diferenciado e alta satisfação (NPS).
- Atuação como "voz do cliente" junto aos times de Risco e Produtos para o refinamento de soluções financeiras.
- Monitoramento rigoroso de faturamento, ativação e receita gerada, reportando performance para áreas internas.
- Atuar na resolução de problemas complexos (contestação, fraudes, bloqueios) e garantir agilidade e qualidade no atendimento.
- Proporcionar experiência diferenciada e personalizada.
- Acompanhamento de métricas de performance, tais como: volume transacionado (TPV), ticket médio, ativação e uso do cartão, receita gerada, NPS (satisfação do cliente) e retenção da carteira.
- Atuação sinérgica com os times de Crédito, Risco, Produtos, Atendimento e Prevenção à Fraude.
- Canal de voz do cliente Premium para o refinamento e melhoria contínua do portfólio de produtos.
Requisitos
- Ensino Superior Completo: Administração, Economia, Gestão Comercial, Marketing, Finanças, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento de clientes Alta Renda e Premium;
- Atuação prévia em Bancos, Fintechs ou empresas de serviços financeiros;
- Domínio do Pacote Office.
- Comunicação clara, didática, empática e objetiva.
Benefícios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Wellhub e TotalPass;
- Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
- Participação nos Lucros - PLR;
- Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
- Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
- Vale-Transporte;
- Serviços de Transporte de Vans;
- disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
- Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
- Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
- Ambultório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
- Auxílio creche ou babá;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada - PortoPrev;
- Desconto em Produtos e Serviços;
- Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
- Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
- Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
- Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
- Biblioteca;
- Sala de descanso: no completo Matriz
- Salão de jogos: no complexo Matriz
- Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem Case
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor(a)
- Contratação
Sobre a empresa
O objetivo do atendimento do Privilege concierge voltado para clientes de alto valor (Privilege ou segmentos similares) tem como objetivo principal entregar uma experiência diferenciada, personalizada e de alto nível que vai muito além do atendimento padrão.
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