Contrato: CLT (Efetivo) Atividades Responsável por garantir a qualidade e a excelência no atendimento da Central de Experiências, monitorando interações em todos os canais, assegurando padronização e promovendo melhorias contínuas em processos, plataformas, BOT e atendimentos automatizados por IA.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atuar na criação, revisão e atualização de conteúdos, jornadas e materiais de apoio, além de conduzir treinamentos, reciclagens e calibragens para manter a equipe alinhada às melhores práticas.
- Realizar avaliações qualitativas e quantitativas de desempenho, oferecer feedbacks imediatos, controlar indicadores de qualidade e analisar pesquisas de satisfação (CSAT) para orientar ações de melhoria.
- Contribuir para a experiência do usuário por meio do tratamento de reclamações, da identificação de desvios operacionais e da implementação de soluções integradas entre diferentes áreas.
- Prestação de suporte à equipe quanto ao uso das plataformas, participação na elaboração de campanhas motivacionais, realizar cadastros de colaboradores, atender chamados de HelpDesk e manter produtos e subprodutos atualizados nas ferramentas de atendimento, garantindo eficiência operacional, melhoria contínua e foco total na evolução da experiência do cliente.
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência em Central de Atendimento, com atuação em monitoria de qualidade, análise de processos, atendimento multicanal, melhoria contínua, uso de ferramentas de atendimento, treinamentos de equipe e atuação voltada para a otimização da experiência do cliente.
- Conhecimento intermediário no Pacote Office e Power BI
- Experiência com software de automação, plataformas de atendimento e gerenciamento de dados (ex. BOT, NeoAssist, Looker)
Benefícios
- Vale refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio Farmácia
Tipo de contrato
CLT
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