Analista de Experiência do Cliente Pleno

A CAIXA Consórcio é a empresa que transforma o sonho da casa própria e do carro dos brasileiros em realidade!

Local

São Paulo - SP

Híbrido 2x por semana remoto e 3x presenciais.

Responsabilidades

• Mapear e revisar jornadas dos clientes em todos os pontos de contato (pré-venda, contratação, pós-venda, contemplação, encerramento etc.)
• Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e indicadores da voz do cliente
• Identificar gargalos, insights e oportunidades de melhoria, sendo responsável por conduzir as implementações em parceria com diferentes áreas da empresa
• Apoiar a construção e evolução de manuais, políticas e diretrizes de experiência do cliente
• Conduzir ou participar de comitês e fóruns internos para revisão de processos e propostas de melhoria com foco no cliente
• Acompanhar projetos de melhoria da experiência e apoiar na priorização das demandas junto às áreas envolvidas
• Monitorar o desempenho das entregas relacionadas à experiência do cliente e propor ajustes quando necessário
• Realizar benchmarks e acompanhar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e ao setor de consórcios
• Atuar em conjunto com áreas como Produtos, Tecnologia, Comercial, Operações e Marketing para garantir consistência na jornada do cliente
• Monitorar indicadores de experiência do cliente e apoiar na definição de metas e KPIs
• Documentar processos e evoluir continuamente os fluxos de CX

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Pós-graduação ou cursos de especialização em Experiência do Cliente, Gestão de Processos, Design de Serviços ou áreas afins serão considerados diferenciais
• Sólida experiência em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão de Produtos ou Melhoria de Processos
• Vivência prática com ferramentas de pesquisa de satisfação, como NPS, CES e CSAT
• Experiência com mapeamento e análise de jornadas do cliente
• Capacidade de mapear processos e identificar pontos de melhoria de forma crítica e estruturada
• Conhecimento em metodologias de jornada do cliente, Customer Journey Mapping, Design de Serviços, CX (Customer Experience) e UX (User Experience)
• Habilidade em análise de dados e apresentação de resultados, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint

Diferenciais

• Conhecimento sobre o mercado financeiro, com experiência no atendimento ou relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Assistência Funeral
• Auxílio Creche/Babá
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Farmácia
• Complemento Auxílio-Doença
• Auxílio Internet
• Auxílio Home Office
• Auxílio Mobilidade
• Day off

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento comportamental
• Triagem de Cvs
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.

Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.

Informações Adicionais

• Local de trabalho: Berrini-SP