ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL Descrição da vaga A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atuar no atendimento de clientes críticos, garantindo resolução rápida, postura consultiva e comunicação de alto padrão.
- Monitorar e responder interações em canais como Instagram, Facebook, LinkedIn, Reclame Aqui, e plataformas de SAC digital.
- Integrar-se com áreas internas (Operações, Marketing, Jurídico, Qualidade, Produtos) para conduzir tratativas complexas.
- Elaborar respostas oficiais para imprensa e para demandas que exigem critério e alinhamento institucional.
- Analisar dados de atendimento, identificar padrões e propor melhorias de processos e jornada do cliente.
- Apoiar planos de ação para elevar indicadores de CSAT, NPS e FCR.
- Garantir alinhamento com políticas internas e diretrizes de comunicação institucional.
- Organização, inteligência emocional e agilidade na tomada de decisão.
Requisitos
- Ensino Superior: pode estar cursando (qualquer área).
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de monitoramento e SAC 2.0.
- Atuação anterior com imprensa, notas oficiais ou comunicação corporativa.
- Experiência em ambientes de alta pressão e fluxos massivos de atendimento.
Benefícios
- LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
- Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
- Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
- Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
- Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
- Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa.
- Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno.
- Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
- Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.
Processo seletivo
- Cadastro
- Fit Cultural
- Entrevista com RH
- Informações Complementares
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental.
Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país.
A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.
Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas.
Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.
Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado.
Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!
Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.
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