Estamos em busca de um Analista de Experiência do cliente que tenha pensamento crítico, que seja proativo, colaborativo e com boa capacidade analítica, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar e responder às demandas da plataforma Reclame Aqui com agilidade, qualidade e foco na reversão da satisfação do cliente;
- Atuar de forma proativa na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e alinhadas às diretrizes da empresa;
- Interagir com diferentes áreas internas para garantir o cumprimento de prazos e a resolução completa das demandas dos clientes;
- Registrar, acompanhar e analisar as interações em sistemas internos, contribuindo para a geração de insights e melhoria dos indicadores da área;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do cliente, propondo ações que elevem a experiência;
- Apoiar a construção de uma cultura centrada no cliente, garantindo consistência e qualidade em todos os pontos de contato.
Requisitos
- Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
- Conhecimento da plataforma Reclame Aqui;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Será considerado um diferencial experiência em construtoras ou incorporadoras.
Benefícios
- Assistência Médica;
- Assistência Odontologia;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição R$39,60 ao dia;
- Vale Transporte;
- Participação nos Lucros e Resultados PLR;
- Remuneração compatível com o mercado;
- Seguro de vida
Carga horária
Horário de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00.
Processo seletivo
- Cadastro
- TRIAGEM DOS CURRÍCULOS
- ENTREVISTAS
- Contratação
Sobre a empresa
O que oferecemos Assistência Médica; Assistência Odontologia; Vale Alimentação ou Vale Refeição R$39,60 ao dia ; Vale Transporte; Participação nos Lucros e Resultados PLR; Remuneração compatível com o mercado; Seguro de vida
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