A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, e iniciou suas atividades em 1837, em Salvador, Bahia.

Local

Salvador - BA

Presencial

Responsabilidades

Monitoramento e Análise da Jornada do Cliente: Acompanhar e monitorar indicadores de satisfação e reclamações dos clientes.
Apoiar a expansão e implementação de pesquisas transacionais.
Mapear pontos de contato e momentos de verdade.
Monitorar execução dos planos de ação.
Gestão de Dados e Insights: Estruturar e analisar dados da voz do cliente.
Elaborar e manter dashboards da jornada do cliente.
Sustentação e Disseminação da Cultura de CX: Apoiar programa de experiência e engajar colaboradores.

Requisitos

Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão de Projetos, Engenharias ou áreas correlatas.
Conhecimento em Metodologias de Experiência do Cliente (CX), Gestão da Jornada do Cliente.
Habilidades avançadas em Google Planilhas e Apresentações, Plataformas de BI (Power BI, Tableau, Qlik Sense, Looker Studio, Sisense, e Domo).
Conhecimento em Plataformas de CRM (Sales Force, HubSpot CRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, e Bitrix24).

Diferenciais

Gerenciamento de Projetos
Metodologia Agile
Elaboração e análise de indicadores
Gestão da Qualidade
Design Thinking ou Service Design

Benefícios

Vale Alimentação/Restaurante no local
Plano de Saúde, Plano Odontológico
Telenutrição e Telemedicina
Zenklub
Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo
Plataforma de cursos
Clube de parcerias
Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde
Benefício de descontos em viagens
Vale transporte
Cesta Natalina
PLR anual

Processo seletivo

Cadastro
Entrevista com RH
Entrevista com a liderança
Etapa de Case & Excel
Proposta
Contratação

Sobre a empresa

Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investimos em infraestrutura e tecnologia, inovamos em processos e antecipamos necessidades.

Nossa equipe é composta por pessoas que compartilham os valores e princípios que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons.

Em nossa Visão, assumimos o compromisso de ser a primeira escolha dos colaboradores e de crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável.

Buscamos promover e manter um alto nível de engajamento de equipe.

Buscamos pessoas que desejam entregar o seu melhor para crescermos juntos.

Sobre a Wilson Sons

Operadora de serviços portuários, marítimos e logísticos.
Mais de 187 anos de experiência.
Presente em toda a costa brasileira com mais de 80 rebocadores, três terminais de contêineres, duas bases de apoio offshore e dois centros logísticos.
Líder em inovação no setor.
Investimento no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.

Juntos transformamos realidades. Somos a Wilson Sons, o maior operador de logística marítima e portuária do mercado brasileiro, com mais de 187 anos de experiência. Oferecemos soluções completas para mais de 5 mil clientes, incluindo armadores, importadores e exportadores, indústria de energia offshore, projetos de energia renovável e setor do agronegócio. Assim, conectamos nossos clientes ao mundo e estamos presentes na vida de milhões de pessoas.

Analista de Experiência do Cliente Júnior