UM TIME APAIXONADO E COLABORATIVO Somos movidos pelo propósito de transformar vidas com a nossa energia levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades.
Local
Campinas - SP
Presencial e Remoto
Responsabilidades
- Monitorar o processo de envio das pesquisas de satisfação dos clientes Comgás, propondo evoluções nas ferramentas de comunicação de resultados de métricas (Pulso e IndeCX), bem como atuar como ponto focal das áreas de negócio para novas iniciativas e projetos que visam melhorar experiência das campanhas e pontos de contato dos clientes com a Comgás, atuando sob orientação;
- Disparar pesquisas e acompanhar resultados NPS/CSAT/CES;
- Acompanhar e resolver detração dos nossos clientes;
- Monitorar indicadores do Programa de Excelência junto às contratadas;
- Monitorar o Pulso do Cliente com objetivo de disseminar KPIs de experiência a toda Comgás;
- Fomentar cultura de cliente com ações cross (comunicação interna e externa);
- Sugerir e suportar as áreas para implementar melhorias visando a melhor experiência para os nossos clientes, através de análises de dados;
- Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir;
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.
Requisitos
- Desejável Ensino Superior em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins;
- Desejável: Conhecimento intermediário em Excel, Word e PowerPoint, ERPs utilizados na área;
- Desejável Conhecimento das ferramentas de atendimento; bons conhecimentos processos gerenciais, Interpretação de relatórios, análise de causa raiz (Ishikawa), desenhos de fluxogramas, métricas e pesquisas de satisfação;
- Disponiblidade para atuar 3x presenciais no escritório de Campinas e 2x Home Office.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica
- Auxílio farmácia
- Auxílio óptico
- Seguro de vida
- Programa Equilíbrio promove ações voltadas para a sua saúde física, mental, social e financeira
- Gympass
- Programa Amigo, com apoio psicológico sempre que precisar
- Licença maternidade estendida (180 dias)
- Licença paternidade (20 dias) (vale para filhos(as) biológicos(as) ou adotivos(as))
- Auxílio-creche
- Auxílio material escolar
- Sala de lactação no nosso Centro Operacional
- Participação nos lucros
- Previdência privada
- Incentivo à educação e boas oportunidades de crescimento profissional
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista Atração e Seleção
- Entrevista Liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos movidos pelo propósito de transformar vidas com a nossa energia levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades.
Nossa força vem da promoção de uma cultura inclusiva, que compreende e valoriza a diversidade e que respeita as diferenças, para que todas as pessoas sejam as suas melhores versões.
As pessoas são o nosso maior valor!
A segurança é um valor inegociável, cuidamos uns dos outros!
Valorizamos a autonomia e a colaboração no dia a dia.
Fazemos acontecer de maneira apaixonada, evoluindo sempre!
Nossas pessoas querem ir longe e aqui encontram perspectiva para crescer.
Atendemos aos mais de 2 milhões de clientes.
Temos três avenidas de crescimento que nos guiam até a Comgás do Futuro, cujos principais habilitadores são a segurança das nossas operações e a agenda ESG: - Pessoas no Centro, pois nossas ações partem de pessoas para pessoas - Eficiência nas Jornadas, entregando o nosso melhor fazendo uso consciente dos recursos disponíveis - Cidade do Amanhã, estabelecendo relações que co-criam valor para todo o ecossistema.
Informações adicionais
- Cuidar da saúde é essencial, né?
- Além do vale-refeição e alimentação para garantir aquela comida gostosa do dia a dia 🍽️, oferecemos um pacote de benefícios pensado para cuidar de você por inteiro:
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