Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?
Local
Curitiba - PR
Híbrido
Responsabilidades
- Analisar as interações com o cliente (voz do cliente e jornada nos canais disponíveis, desde a compra, utilização, atendimento e cancelamento dos produtos)
- Acompanhar e analisar dados e indicadores de CX (NPS, CSAT, FCR, etc.) e de Negócios antes e depois de ações realizadas
- Mapear insights e realizar diagnóstico de causa raiz, por meio da análise de reclamações/pesquisas, atendimentos, para identificar oportunidades de melhoria de processos
- Definir e acompanhar ações junto às escolas e áreas interessadas, para melhoria dos resultados e aumento da satisfação do cliente
- Manter relacionamento com as áreas internas, para entendimento dos processos e produtos
- Desenvolver materiais de apoio para a Central de Atendimento que ajudem a oferecer melhor qualidade no atendimento e efetividade nos contatos
- Criar controles e relatórios mensais sobre os resultados alcançados para apresentação em reuniões gerenciais mantendo disciplina mensal
Requisitos
- Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Experiência do Cliente e ou áreas correlatas
- Conhecimento no Pacote Office intermediário, especialmente em Power Point e Excel
- Experiência anterior focada para jornada e experiência do cliente, bem como qualidade e processos
Diferenciais
- Conhecimento em metodologia ágil, estratégias de relacionamento com o cliente
- Conhecimento e habilidade em ferramentas de facilitação de equipes (Mural, Miro, etc)
- Conhecimento em gestão de projetos
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
- Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
- Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
- Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento
- Programa de Qualidade de Vida
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Estacionamento Gratuito
- Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
- Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
- Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
- Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
Faixa salarial
Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores.
Carga horária
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural
- Entrevista
- Proposta
- Exame Médico, Documentação e Abertura de Conta Bancária
- Contratação
Sobre a empresa
A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.
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