Local: Presencial | Uberaba - MG Descrição da vaga O QUE ESTAMOS BUSCANDO: Alguém para fazer parte do nosso time da área de Serviço ao Cliente,em nossa unidade de Uberaba/MG em formato Presencial, será responsável por participar ativamente de atividades do Operational Excellence ou OpEx, sendo referência metodológica na unidade, atuando como integrante de pilares.
Local
Uberaba - MG
Presencial
Responsabilidades
- É responsável por elencar/divulgar a priorização dos clientes com os principais motivos de reclamação e planos de ação, buscando a causa-raíz do problema, além de propor solução que possam solucionar os desvios.
- É responsável por suportar a melhoria de processos através da divulgação de KPIs disponibilizando/difundindo os resultados em todos os niveis da unidade, analisando resultados/tendências, identificando oportunidades de melhoria e liderando equipes multidisciplinares em projetos de Melhoria Contínua.
- Suportar novos pedidos entrantes na unidade, através de acompanhamento e validação.
- Realizar atendimentos periódicos à clientes, de forma proativa, a fim de manter uma forte relação com clientes, estudando continuamente alternativas para garantir um alto nivel de prestação de servico, e também de forma reativa, realizando atendimentos de emergência à clientes quando se fizer necessário, avaliando informações e rastreabilidades que suportem na tomada de decisão acerca de melhorias no processo produtivo;
- Atuar ativamente na evolução do sistema Operational Excellence ou OpEx, suportando a capacitação das equipes da planta, atuando como integrante de pilares e disponibilizando/difundindo os resultados de indicadores críticos (KPIs) em todos os níveis na unidade;
- Padronizar os processos produtivos e treinar o corpo operacional quando se fizer necessário;
- Facilitar e liderar tecnicamente grupos de trabalho multidisciplinares em projetos de Melhoria Contínua (Lean/Six Sigma), atuando como suporte estratégico à coordenação para a redução sistemática de não conformidades e otimização de KPIs operacionais;
- Analisar as FNCs para identificar causas raiz e implementar ações corretivas que reduzam o custo da não-qualidade;
- Garantir a confiabilidade dos dados operacionais por meio da validação de apontamentos produtivos e correção de inconsistências;
- Realizar reuniões de follow up com clientes, sempre que necessário.
- Garantir as respostas ao Customer Service nos prazos estabelecidos;
- Controlar o consumo de produtos químicos, garantindo o uso adequado e eficiente, registro e monitoramento conforme procedimentos estabelecidos;
- Acompanhar a eficácia das ações, bem como realizar reportes pró-ativo dos processos aos envolvidos nas ações;
- Treinar colaboradores dos sistemas produtivos e sistemas que asseguram a qualidade ao cliente.
- Realizar a retroalimentação dos defeitos nos planos de ação;
- Responsável pelo funcionamento e rotina do DMS na unidade, realizar a retroalimentação dos dados;
- Elaborar relatórios e reportes gerenciais, assegurando a comunicação eficaz entre áreas;
- Acompanhar indicadores de perdas (refugo, refile, consumo), atuando na redução de custos e aumento da eficiência;
- Cumprir políticas, condigo de conduta, procedimentos e normas da empresa, bem como os requisitos dos sistemas de gestão e processos de trabalho.
Requisitos
- Ensino Superior Concluído: Administração, gestão da qualidade, manufatura ou Engenharias em geral
- Desejável Pós Graduação concluída
- Conhecimento em processos produtivos industriais (desejável em papelão ondulado)
- Desejável conhecimento em Ferramentas de qualidade (Ishikawa, 5s, lean)
- Obrigatório conhecimento e aplicação em Ferramentas de Melhoria Contínua
- Desejável Inglês Avançado
- Conhecimentos no sistema SAP
- Conhecimento avançado Pacote Office
- Conhecimento prático em indicadores de melhoria, como construir e/ou melhorar (KPI)
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista por Competência Mindsight | Avaliação Comportamental
- Entrevista com a Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino Superior Concluído: Administração, gestão da qualidade, manufatura ou Engenharias em geral Desejável Pós Graduação concluída Conhecimento em processos produtivos industriais (desejável em papelão ondulado) Desejável conhecimento em Ferramentas de qualidade (Ishikawa, 5s, lean) Obrigatório conhecimento e aplicação em Ferramentas de Melhoria Contínua Desejável Inglês Avançado Conhecimentos no sistema SAP Conhecimento avançado Pacote Office Conhecimento prático em indicadores de melhoria, como construir e/ou melhorar (KPI)
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