Estamos em busca de um(a) profissional para integrar uma equipe dinâmica, colaborativa e em constante evolução.

Poá - SP

Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo adoção, engajamento e sucesso contínuo; Conduzir o kickoff com o cliente, alinhando expectativas, objetivos e necessidades; Realizar onboarding e treinamentos estruturados em etapas, baseados nas principais dores do cliente; Fazer follow-ups e reuniões periódicas e de resultados conforme perfil da carteira; Monitorar indicadores como NPS, taxa de adoção de funcionalidades, tempo de resposta, churn, renovação e expansão; Antecipar riscos de cancelamento, atuar proativamente em retenção e identificar oportunidades de upsell e cross-sell; Produzir relatórios de acompanhamento da performance e evolução dos clientes.

Formação Superior desejável nas áreas de Administração, Qualidade, Comercial, Logística ou correlatas; Experiência sólida em Atendimento B2B, Customer Success, ou áreas correlatas; Gestão de carteira de clientes estratégicos, com foco em retenção, expansão e satisfação; Conhecimento em métricas e práticas de CS (NPS, churn, Success Plans, Health Score) ...; Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights; Excelente comunicação, perfil consultivo, proatividade e habilidade de negociação; Excel Intermediário.

Possuir experiência prévia no ramo de assistência 24h, locações de veículos ou montadoras.

vale alimentação e refeição, assistência médica e odontológica, seguro de vida, zenklub, auxílio creche, day off.

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas.

Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo.

Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade.

Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Analista de Customer Success

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