Sera responsável por apoiar a área de Experiência do Cliente por meio da estruturação, análise e visualização de dados relacionados à jornada, satisfação e percepções dos clientes.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Criar e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares) com foco em indicadores de experiência do cliente (ex: NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, feedbacks abertos).
- Apoiar na análise de dados da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento.
- Trabalhar em parceria com times de CX, atendimento e produto para transformar dados em planos de ação concretos.
- Monitorar indicadores de voz do cliente e gerar alertas sobre mudanças significativas nos dados.
- Ajudar a disseminar uma cultura data-driven voltada à centralidade no cliente.
Requisitos
- Superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciência de Dados, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento intermediário em Excel e manipulação de bases de dados.
- Experiência com ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker Studio, Tableau, etc.).
- Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.
- Facilidade para interpretar e comunicar informações de forma simples e objetiva.
Diferenciais
- Desejável: conhecimento básico de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e jornada do cliente.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista Gestão
- Contratação
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