Mapear, estruturar, consolidar e analisar todos os dados relacionados ao fluxo end-to-end do Customer Service (cotação, agendamento, pós-cotação, informe de uso, autorização de faturamento e faturamento), transformando dados operacionais em inteligência estratégica para suporte à tomada de decisão da Gestão.
Local
Salvador - BA
Presencial
Responsabilidades
- Mapear todas as fontes de dados do fluxo de CS (ERP, CRM, portais hospitalares, controles internos, planilhas, BI); Criar padronização de indicadores e definições técnicas; Garantir integridade, confiabilidade e rastreabilidade das informações / Monitorar os dados para eficácia da confiabilidade, integridade e rastreabilidade das informações; Atuar como ponto focal de dados do Departamento; Desenvolver e manter dashboards de performance (Power BI ou similar); Estruturar KPIs (Ex: SLA de cotação, Taxa de conversão cotação → procedimento, Tempo médio de agendamento, Prazo de envio de informe de uso, % de recusas de faturamento, Tempo médio de autorização, Ciclo completo até faturamento, Receita por Unidade de Negócios / Clientes / Especialistas; Criar relatórios executivos para Gestão; Analisar problemas operacionais do Departamento e impactos financeiros de atrasos ou retrabalhos e apresentar para a Gestão; Realizar análises de tendência, sazonalidade e performance por região, a fim de cruzar dados entre a operação e o Comercial; Apoiar a construção de metas e OKRs do Departamento.
Requisitos
- Graduação completa nas áreas de Administração, Comercial ou Saúde; Microsoft Office avançado, especialmente Excel; Experiência mínima de 02 anos, na função; Experiência com Power BI ou ferramentas de BI; Vivência com indicadores de performance.
Diferenciais
- Conhecimento de fluxo Order-to-Cash (O2C); Desejável experiência no ramo de materiais médicos hospitalares; Desejável pós-graduação em andamento, em Gestão Comercial, Marketing, Hospitalar ou correlatas na área de gestão administrativa no campo da Saúde.
Benefícios
- Vale Transporte + Auxílio Alimentação/Refeição (flexível) + Plano de Saúde.
Carga horária
segunda a quinta de 8h as 18h / sexta de 8h as 17h - 220h mensais.
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro Fit Cultural (virtual)
- Mapeamento Comportamental (virtual)
- Entrevista com o RH (virtual)
- Testes Técnicos (presencial)
- Entrevista com a Gestão
- Carta Oferta
- Contratação
Informações adicionais
- Regime de trabalho: CLT.
- Jornada de trabalho - CH: segunda a quinta de 8h as 18h / sexta de 8h as 17h - 220h mensais.
- Benefícios: Vale Transporte + Auxílio Alimentação/Refeição (flexível) + Plano de Saúde.
- Vaga inclusiva: também disponível para PCD - Pessoa com Deficiência.
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