Responsável por transformar dados operacionais das unidades de atendimento no Paraná em informações acionáveis, o(a) Analista de Dados monitora e analisa indicadores de desempenho (TME/TMA, aderência a SLAs, produtividade, fila/tempo de espera e qualidade), desenvolve e mantém dashboards executivos e relatórios gerenciais, e apoia a tomada de decisão por meio de análises de tendência, segmentações e identificação de causas-raiz de desvios.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar diariamente/periodicamente KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, etc.), sinalizando desvios e riscos.
- Construir, evoluir e sustentar dashboards (ex.: Power BI) e relatórios executivos, garantindo consistência das métricas e atualização.
- Realizar análises de tendência, sazonalidade e desempenho por unidade/canal/serviço, propondo hipóteses e recomendações.
- Conduzir análises de causa-raiz e apoiar planos de ação com áreas operacionais (melhoria contínua, padronização de atendimento, redução de filas).
- Apoiar dimensionamento de capacidade com análises de demanda (histórico, picos, previsão simples, cenários) e indicadores de escala.
- Garantir qualidade de dados (validações, reconciliações, controles de consistência), incluindo documentação e rastreabilidade.
Requisitos
- SQL (consultas, joins, agregações, tratamento de dados).
- Excel avançado
- Ferramentas de BI (Power BI preferencial)
- Noções de estatística aplicada e análise de tendência (básico a intermediário).
- Experiência com indicadores de operações/atendimento e SLAs (diferencial).
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
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