Analista de CX SMB

Local: São Paulo, SP (Hybrid)

Descrição da vaga:

Analista de CX SMB para o time de Client Experience em São Paulo. Responsável por auxiliar empresas SMB com dúvidas em diversos canais, solucionando questões técnicas e buscando garantir uma experiência positiva ao cliente.

Ser o primeiro ponto de contato para representantes de RH e clientes da empresa via chat, WhatsApp e e-mail.
Oferecer suporte à plataforma (W4C), solucionar problemas e garantir resolução rápida e eficaz, ou direcionar casos mais complexos para as equipes internas.
Comunicar-se com clareza e empatia, mantendo um tom de voz consistente e alinhado à nossa marca.
Identificar problemas recorrentes e escalá-los para stakeholders internos adequados (Produto, Operações, Financeiro, CS), com apoio do TechLead e do Supervisor/Coordenador.
Priorizar tarefas com base na urgência, impacto no negócio e necessidades do cliente.
Monitorar e acompanhar chamados abertos para garantir resolução dentro do SLA.
Contribuir para a melhoria contínua compartilhando percepções e feedbacks dos clientes.

Quem é você?

Ensino Médio/Técnico completo. Ter diploma de ensino superior é um diferencial.
Experiência prévia com CX B2B em ambiente multicanal (e-mail, chat e telefone).
Conhecimento no CRM Zendesk.
Conhecimento de ferramentas de Análise de Dados (ex: Google Looker, Tableau, Metabase).
Excelente gramática e habilidades de informática.
Conhecimento do Google Workspace é um diferencial.
Português nativo. Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado é um diferencial.

O que oferecemos:

Pacote de benefícios Flex, que inclui WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.
TRABALHO FLEXÍVEL: Modelo híbrido flexível ou totalmente remoto, conforme negociação com recrutador e gestor da vaga.
WELLHUB: Benefícios adicionais de bem-estar e acesso a academias/estúdios fitness e soluções de bem-estar.
Tempo de folga remunerado, férias após 6 meses, licença parental remunerada e oportunidades de crescimento profissional.

Sobre a empresa

Wellhub (anteriormente Gympass) é uma plataforma de bem-estar corporativo.