Analista de CX SMB

Gympass
📍 São Paulo - SP Publicado 11/09/2025 Área: Analista de Experiência do Cliente
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Analista de CX SMB para o time de Client Experience em São Paulo. Responsável por auxiliar empresas SMB com dúvidas em diversos canais, solucionando questões técnicas e buscando garantir uma experiência positiva ao cliente.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

  • Ser o primeiro ponto de contato para representantes de RH e clientes da empresa via chat, WhatsApp e e-mail.
  • Oferecer suporte à plataforma (W4C), solucionar problemas e garantir resolução rápida e eficaz, ou direcionar casos mais complexos para as equipes internas.
  • Comunicar-se com clareza e empatia, mantendo um tom de voz consistente e alinhado à nossa marca.
  • Identificar problemas recorrentes e escalá-los para stakeholders internos adequados (Produto, Operações, Financeiro, CS), com apoio do TechLead e do Supervisor/Coordenador.
  • Priorizar tarefas com base na urgência, impacto no negócio e necessidades do cliente.
  • Monitorar e acompanhar chamados abertos para garantir resolução dentro do SLA.
  • Contribuir para a melhoria contínua compartilhando percepções e feedbacks dos clientes.

Requisitos

  • Ensino Médio/Técnico completo. Ter diploma de ensino superior é um diferencial.
  • Experiência prévia com CX B2B em ambiente multicanal (e-mail, chat e telefone).
  • Conhecimento no CRM Zendesk.
  • Conhecimento de ferramentas de Análise de Dados (ex: Google Looker, Tableau, Metabase).
  • Excelente gramática e habilidades de informática.
  • Conhecimento do Google Workspace é um diferencial.
  • Português nativo. Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado é um diferencial.

Benefícios

  • Pacote de benefícios Flex, que inclui WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.
  • TRABALHO FLEXÍVEL: Modelo híbrido flexível ou totalmente remoto, conforme negociação com recrutador e gestor da vaga.
  • WELLHUB: Benefícios adicionais de bem-estar e acesso a academias/estúdios fitness e soluções de bem-estar.
  • Tempo de folga remunerado, férias após 6 meses, licença parental remunerada e oportunidades de crescimento profissional.

Sobre a empresa

Wellhub (anteriormente Gympass) é uma plataforma de bem-estar corporativo.