A Área de Canais Digitais e Experiência do Cliente é o coração da satisfação do cliente, responsável por idealizar e manter jornadas de atendimento que encantam clientes e corretores.
Local
São Paulo - SP
100% presencial
Responsabilidades
- Estratégia e Análise de Dados Análise e Ação: Coletar e analisar dados de experiência para identificar planos de ação que impulsionem indicadores de CX.
- Monitoramento de Indicadores: Acompanhar de perto os indicadores de atendimento, identificando oportunidades de otimização em todos os contatos.
- Pesquisas de Satisfação: Disparar e analisar pesquisas (NPS e CSAT), identificando causas-raiz de clientes detratores e apoiando a construção de soluções.
- Visão do Cliente: Capturar e consolidar percepções sobre o negócio e produtos, construindo a perspectiva da marca para apoiar decisões estratégicas.
- Jornada, Processos e Otimização Mapeamento e Otimização: Criar e mapear processos ponta a ponta, visando otimizar a jornada do cliente e eliminar pontos de atrito.
- Construção da Experiência: Estabelecer a relação do cliente com a marca, focando em jornadas, touchpoints ideais e ciclo de vida.
- Suporte a Projetos: Acompanhar projetos e apoiar áreas internas na definição de objetivos de sistemas, produtos ou serviços sob a ótica da jornada do cliente.
- Comportamento Ideal: Definir o comportamento e desempenho ideais de sistemas e serviços em termos de experiência do cliente.
- Atendimento e Roteiros Roteiros de Atendimento: Apoiar na construção de roteiros de atendimento (incluindo URA/WhatsApp) e identificar os touchpoints ideais para diferentes perfis de clientes, considerando o produto e o momento da jornada.
- Resolução de Problemas: Buscar e implementar soluções para dúvidas e reclamações nos canais de atendimento digital e humano.
Requisitos
- Metodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis).
- Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT.
- Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário.
- Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem Conceitual e Design Interativo.
- Negócios: Conhecimento dos Produtos da companhia, Governança Corporativa e Análise de Riscos.
Benefícios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
- Vale-Transporte (Sem limite de passagens)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxílio creche ou babá
- Previdência Privada - PortoPrev
- Wellhub e TotalPass
- Participação nos Lucros - PLR
- Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
- Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
- Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
- Licença Maternidade Estendida de 6 meses
- Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
- Desconto em Produtos e Serviços
- Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
- Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
Carga horária
Escala de trabalho : 5x2, sendo de segunda a sexta e dentro do horário comercial
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Validação Interna
- Teste
- Case
- Entrevista Gestor(a)
- Contratação
Sobre a empresa
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.
A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.
São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.
Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.
Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
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