Analista de CX Pleno

Analista de CX Pleno Descrição da vaga O timaço Conquer é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedo!

Local

Sem Informação - SE

Não informado

Responsabilidades

• Contribuir com uma experiência positiva e memorável dos alunos em todas as etapas do relacionamento com o produto.
• Acompanhar indicadores como satisfação e recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados.
• Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail.
• Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação.
• Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação.
• Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa.
• Controlar o estoque e garantir o envio de itens para alunos no prazo e com excelência.
• Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos.
• Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias.

Requisitos

• Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente; Será um diferencial a experiência com a área de encantamento de clientes.

Diferenciais

• Autonomia para realizar seu trabalho e atingir resultados, colaboração entre times, crescimento acelerado e a possibilidade de impactar a vida de muitas pessoas através da educação.
• Plano de Saúde (com inclusão de dependentes).
• Plano Odontológico para deixar esse sorrisão ainda mais bonito.
• Seguro de Vida
• Day Off no mês do seu aniversário
• Wellhub Gympass para você não ter mais desculpas para deixar a academia de lado
• Convênio Farmácia com o cartão ECX
• Convênio Sesc
• Após 3 meses de experiência você terá acesso gratuito a plataforma Wise Up Online e Conquer Plus, além de descontos na BuzzEditora, meuSucesso.com e nas Pós-graduações da Conquer.

Benefícios

• Para você pedir aquele almoço ou fazer compras, pode escolher entre Vale Refeição ou Alimentação
• Saúde é #paposério, então bora se cuidar.

Processo seletivo

• Cadastro
• Bora tomar um cafezinho com Talent??
• Desafio?
• Hora de conhecer a líderança!!
• Bora falar com o Head?
• Chegou a proposta #guentacoração!
• Contratação

Sobre a empresa

Nossa missão é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no Brasil, ajudando nossos alunos e empresas parceiras no desenvolvimento das habilidades fundamentais para todo profissional de alta performance.

Em 7 anos de existência, já transformamos a vida e a carreira de mais de 4 milhões de pessoas nas diferentes modalidades: Conquer Plus, Pós-Graduação, MBA, Conquer English e In Company.

Somos parte do Grupo Wiser Educação! Nos orgulhamos MUITO disso!

A Wiser Educação nasceu da paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil.

Etapas do processo seletivo

• Cadastro
• Bora tomar um cafezinho com Talent??
• Desafio?
• Hora de conhecer a líderança!!
• Bora falar com o Head?
• Chegou a proposta #guentacoração!
• Contratação