Analista de Customer

Nós, da Uberlândia Refrescos, temos como missão atuar no mercado de bebidas com excelência, satisfazendo acionista, clientes, consumidores, fornecedores e colaboradores, preservando sempre o desenvolvimento sustentável.

Local

Uberlândia - MG

Presencial

Responsabilidades

• Responsável por monitorar e acompanhar o projeto de customer service junto aos clientes.
• Acompanhar o processo de cadastro de preço para garantir efetividade entre o definido e o praticado.
• Acompanhar os resultados das visitas de mercado realizadas pela equipe comercial, analisar oportunidades identificadas e orientar planos de ação.
• Monitorar customer service - Planejar e executar treinamentos com os clientes; - Verificar e validar informações de cadastro e usuários da loja no portal.
• Criar os usuários e fazer simulação para verificar o funcionamento do portal; - Disponibilizar o acesso do cliente no sistema cokenet; - Executar teste do sistema para disponibiliza-los aos clientes; - Elaborar e executar cronograma de visitas mensais; - Acompanhar diariamente pedidos das lojas via portal cokenet.
• Verificar se há algum problema e tomar as providências cabíveis;- Acompanhar diariamente os chamados de atendimento (reclamações e Dúvidas).
• Acionar áreas pertinentes para tratamento dos chamados.
• Analisar relatórios de satisfação de atendimento conforme fillrate.
• Elaborar e executar plano de ação sempre que a taxa de satisfação estiver abaixo do esperado.
• Visitar clientes de acordo com agenda previamente definida para reuniões de tratativas para melhorias de processos com o objetivo de atingir os indicadores definidos no projeto; - Analisar relatórios de indicadores dos sub-processos para garantir atividades estão sendo realizadas; - Apresentar os dados de fillrate e 'OOS' nas reuniões de S&0Ppara tratativas.
• Apoio na geração de informação e disseminação do conteudo ao time comercial.*Elaborar metas e comissões.
• Verificar diariamente as metas estabelecidas.
• Monitorar e otimizar processos de transmissão de pedidos automáticos, dentre os quais, EDI; - Participar da implantação de projetos e estratégias

Requisitos

• Ensino Superior completo em: Administração, Marketing, Ciências Econômicas, Engenharias, Estatística, Gestão de Negócios, Logística.
• Experiência em atividade administrativa, comercial ou tecnologias, com análise de dados / estatística;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Desejável CNH categoria - B

Benefícios

• Day Off no mês do aniversário: Um dia de folga para celebrar.
• Kit Bebê: Kit especial para os bebês recém-nascidos dos colaboradores.
• Kit Escolar: Kit composto por materiais para apoiar o início do ano letivo dos filhos dos colaboradores.
• Kit Natal: Um presente de final de ano composto por itens secos, uma ave e bebidas do nosso portfólio.
• Auxílio Casamento: Ajuda financeira para você no momento de sua união.
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para ajudar nas despesas com creche nos primeiros meses dos pequenos.
• Financiamento de Material Escolar: Apoio no início do ano letivo para a compra do material escolar dos colaboradores e seus filhos.
• Cartão Adiantamento: Cartão Up Brasil para compras em lojas, mercados, postos e estabelecimentos credenciados.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Participação nos resultados financeiros da empresa.
• Reconhecimento por tempo de casa: Reconhecimento e homenagem pela dedicação e tempo de contribuição na empresa.
• Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família.
• Auxílio Funerário: Suporte à família em caso de falecimento do colaborador, cônjuge ou filhos.
• Vale Transporte: Passes de ônibus para seu deslocamento até o trabalho.
• Auxilio Mobilidade: Cartão para utilização em postos, Uber, estacionamentos, pedágios etc.
• Refeitório na empresa (Uberlândia): Café da manhã, almoço, jantar e ceia (conforme jornada de trabalho) com cardápio balanceado e bebidas do portfólio (para públicos específicos).
• Vale Alimentação/Refeição : Cartão para utilização em restaurantes e estabelecimentos conveniados.
• Cesta básica: Contribuição para o orçamento familiar, composta por itens de alimentação, higiene e limpeza (condicionado a assiduidade).
• Compras no Varejo: Desconto nos produtos comercializados pela Uberlândia Refrescos.
• Clube recreativo: Exclusivo para colaboradores e seus familiares nas cidades de Uberlândia, Patos de Minas e Ituiutaba.
• Starbem: Plataforma de saúde e bem-estar com acesso a telemedicina, apoio psicológico, nutricionista e orientação com especialistas.
• Convênio médico: Plano de saúde para o funcionário e seus dependentes legais.
• Convênio odontológico: Plano odontológico para você e sua família (por adesão, conforme escolha do colaborador).
• Wellhub: Parceria com o App de saúde, oferecendo acesso a academias e recursos para o bem-estar.
• Ginástica Laboral e Massoterapia: Prática de exercícios e sessões de massagem para prevenir lesões e relaxar.
• Medicina do Trabalho: Acompanhamento médico, com pré-consultas, exames periódicos e de retorno.
• Unimedilar: Atendimento de urgência e emergência (em Uberlândia, nas dependências da empresa)
• Campanhas de Vacina antigripal: Campanha direcionada a todos os colaboradores na prevenção da gripe.
• Salas de Convivência, Jogos e Descanso (Uberlândia): Espaços para o lazer e descanso, com livros, jogos, TV, sofás e pufes para os intervalos de trabalho.
• Parcerias com farmácias, óticas e clínica odontológica: Condições especiais para produtos/serviços e descontos em medicamentos tarjados (por adesão, conforme escolha do colaborador).
• Universidade Corporativa: Plataforma de educação que promove desenvolvimento e aprendizado alinhados à cultura da empresa.
• Eduko: Espaço de aprendizagem com conteúdo exclusivo para a área comercial.
• Auxílio Educação: Incentivo para você avançar na sua formação (por adesão, conforme escolha do colaborador).
• Parcerias com Instituições de ensino: Condições especiais em faculdades, escolas de línguas e cursos de informática (por adesão, conforme escolha do colaborador).
• Treinamentos e capacitações: Focados no aprimoramento de habilidades técnicas e comportamentais.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista R&S
• Entrevista Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Nós, da Uberlândia Refrescos, temos como missão atuar no mercado de bebidas com excelência, satisfazendo acionista, clientes, consumidores, fornecedores e colaboradores, preservando sempre o desenvolvimento sustentável.

Acreditamos que o desenvolvimento de pessoas é o alicerce para a constante evolução e que o sorriso é a maior fonte de energia para as tarefas diárias.

Nosso compromisso é acolher cada colaborador, oferecendo um ambiente onde todos possam crescer. Valorizamos as diferenças, porque sabemos que elas nos tornam mais fortes e inovadores.

Juntos, construímos uma história de sucesso, onde cada passo é importante para o nosso futuro.