Analista de Customer Success (CS) Descrição da vaga Na AUVP Capital, acreditamos que grandes resultados começam com experiências memoráveis e relacionamentos bem construídos.
Local
Goiânia - GO
Presencial
Responsabilidades
- Conduzir reuniões de onboarding ao vivo, apresentando plataformas, cronogramas e recursos disponíveis;
- Tirar dúvidas antes do início das aulas, trazendo segurança, clareza e direcionamento aos alunos;
- Encantar alunos em todos os pontos de contato: WhatsApp, e-mail, telefone e videochamadas ;
- Garantir que todos os acessos, links e materiais estejam corretamente enviados, ativos e funcionando;
- Oferecer suporte técnico inicial e instruções claras para o uso das ferramentas;
- Mapear expectativas, dores e objetivos dos alunos, atuando de forma consultiva;
- Trabalhar em conjunto com o time de Atendimento para fortalecer retenção e fidelização ;
- Coletar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e propor ajustes no processo;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, sempre com foco em gerar valor real ao aluno;
- Representar a missão, os valores e o posicionamento da AUVP em cada interação.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, onboarding ou Customer Success;
- Facilidade para conduzir reuniões online (Google Meet, Zoom ou similares) com segurança e didática;
- Excelente comunicação verbal e escrita clara, objetiva e que transmite confiança;
- Organização para acompanhar processos, acessos, envios de materiais e próximos passos;
- Conforto com ferramentas digitais, plataformas online e Pacote Office / Google Sheets;
- Agilidade para tomar decisões e agir de forma rápida e assertiva;
- Perfil proativo, que antecipa dúvidas e resolve antes de virar problema;
- Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de alunos;
- Capacidade de trabalhar com metas sem perder o foco na experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência no mercado financeiro ou em Customer Success (CS);
- Paixão por tornar processos mais eficientes e criar experiências únicas.
Benefícios
- Contratação CLT ; Um ambiente onde suas ideias serão ouvidas, seu crescimento será incentivado e seu impacto será reconhecido; Salário competitivo e benefícios que realmente fazem a diferença : Vale Refeição/Alimentação; Vale Mobilidade; Vale Cultura; Plano de Saúde ; Seguro de Vida; Day Off no aniversário ; Acesso gratuito às nossas plataformas de ensino e produtos do nosso ecossistema de marcas.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com RH
- Entrevista com Solicitante
- Board de Cultura
- Alinhamento de rota
- Contratação
Sobre a empresa
Na AUVP, não estamos apenas construindo uma empresa, estamos liderando um movimento de transformação financeira.
Nosso time de CS é peça-chave nessa jornada, garantindo que cada aluno tenha clareza, confiança e resultados reais.
Por que trabalhar na AUVP Capital?
- Contratação CLT ; Um ambiente onde suas ideias serão ouvidas, seu crescimento será incentivado e seu impacto será reconhecido; Salário competitivo e benefícios que realmente fazem a diferença : Vale Refeição/Alimentação; Vale Mobilidade; Vale Cultura; Plano de Saúde ; Seguro de Vida; Day Off no aniversário ; Acesso gratuito às nossas plataformas de ensino e produtos do nosso ecossistema de marcas.
Na AUVP Capital, cada interação é uma oportunidade de transformar vidas.
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