Analista de Customer Success Pleno

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Local

Joinville - SC

Presencial em Joinville/SC ou trabalho remoto/home office

Responsabilidades

• Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
• Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
• Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
• Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas inteligentes e dados para apoiar a tomada de decisões;
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
• Comunicar novidades, eventos e funcionalidades que potencializem o dia a dia do cliente;
• Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
• Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
• Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
• Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
• Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
• Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;
• Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento, conectando-os ainda mais à nossa marca.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
• Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;
• Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
• Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
• Pacote Office ou GSuite nível intermediário ou avançado.

Diferenciais

• Certificações em CS e CX;
• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas;
• Parcerias com Neon e Zenklub para cuidar da saúde financeira e física e mental;
• Quick massage na sede;
• Benefício alimentação flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa;
• Free food na sede, auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida;
• Plataforma de treinamentos in company e auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros;
• Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil;
• Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Option s e um ambiente leve, no dress code!

Carga horária

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados)

Tipo de contrato

Contratação CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Análise de currículo
• Entrevista com Talent Acquisition
• Análise Reputacional e de Conflitos
• Entrevista Técnica + Case
• Entrevista Coordenação
• Carta proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.

Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento.

Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas
• Parcerias com Neon e Zenklub para cuidar da saúde financeira e física e mental
• Quick massage na sede
• Benefício alimentação flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa
• Free food na sede, auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida
• Plataforma de treinamentos in company e auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros
• Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil
• Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Option s e um ambiente leve, no dress code!