Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.
Local
João Pessoa - PB
Híbrido
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes, acompanhando continuamente a evolução da jornada
- Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e desenvolvimento das contas
- Garantir a execução dos planos de sucesso e o alinhamento de expectativas com os clientes
- Monitorar indicadores de saúde da carteira e nível de adoção das soluções
- Atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base ativa
- Atuar nas negociações de renovação e evolução contratual
- Analisar indicadores de retenção, engajamento e receita recorrente
- Contribuir para a evolução de processos, rituais e playbooks de Customer Success
Requisitos
- Vivência em Customer Success ou relacionamento estratégico com clientes B2B
- Atuação com gestão de carteira ativa de clientes
- Familiaridade com soluções SaaS
- Capacidade de conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com clientes
- Conhecimento de indicadores de Customer Success, como MRR, churn, NRR e Health Score
- Comunicação consultiva, organização e capacidade analítica
- Uso de CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes
- Uso de ferramentas digitais ou Inteligência Artificial para ganho de produtividade
Diferenciais
- Vivência com plataformas de comunicação omnichannel
- Atuação com expansão de receita em base de clientes
- Experiência com clientes dos segmentos financeiro, saúde, varejo ou telecom
Benefícios
- Cartão Alimentação/Refeição
Carga horária
Híbrido
Sobre a empresa
Valorizamos colaboração, autonomia, inovação e foco em resultados, reunindo profissionais que gostam de construir soluções escaláveis e gerar impacto real nos negócios dos clientes.
Informações adicionais
- Confira Nossos Benefícios: Cartão Alimentação/Refeição Ca
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