Na Smartspace desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes.
Local
João Pessoa - PB
Híbrido
Responsabilidades
- Conduzir a jornada de onboarding de novos clientes, garantindo organização, clareza e cumprimento das etapas de implantação
- Realizar reuniões de kickoff, alinhando objetivos do cliente, expectativas comerciais e plano inicial de ativação
- Estruturar cronogramas de implantação e acompanhar a evolução das entregas ao longo da jornada
- Conduzir treinamentos funcionais e orientar os clientes sobre o uso estratégico da plataforma
- Monitorar engajamento e primeiras utilizações da solução, atuando preventivamente em possíveis riscos de adoção
- Acompanhar indicadores de ativação e identificar oportunidades de melhoria no processo
- Registrar informações relevantes da jornada e garantir handoff estruturado para o time de Customer Success responsável pela carteira
- Contribuir para evolução do playbook de onboarding, apoiando na padronização de processos e materiais de ativação
Requisitos
- Vivência sólida em relacionamento com clientes B2B ou Customer Success
- Atuação prática em processos de onboarding, implantação de soluções ou gestão de projetos, preferencialmente em empresas SaaS
- Domínio de condução de reuniões estratégicas com clientes e alinhamento de expectativas
- Familiaridade com gestão de cronogramas, organização de etapas de implantação e acompanhamento de entregas
- Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso e evolução da jornada do cliente
- Comunicação consultiva, clara e estruturada
- Facilidade no uso de ferramentas digitais
Sobre a empresa
Valorizamos colaboração, autonomia, inovação e foco em resultados, reunindo profissionais que gostam de construir soluções escaláveis e gerar impacto real nos negócios dos clientes.
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