Analista de Customer Success - Pleno

Vem fazer parte da JDREL!

Local

Manaus - AM

Presencial

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento com Clientes
• Onboarding e Acompanhamento
• Análise de Dados e Feedback
• Comunicação e Reuniões
• Acompanhamento de Indicadores (KPIs)
• Estratégias de Retenção
• Pós-Venda e Cancelamentos

Requisitos

• Ensino Superior Completo ou em fases finais
• Ter trabalhado com sucesso do cliente ou gestão de contas
• Saber acompanhar números importantes, criar relatórios e sugerir melhorias
• Conseguir antecipar problemas e oferecer soluções
• Falar e escrever de forma clara, sabendo se conectar bem com diferentes tipos de clientes
• Estar preparado para lidar com diversas situações e personalidades de clientes
• Conhecimento em CRM, sistemas para acompanhar e organizar informações dos clientes
• Gostar de ensinar clientes a usar os produtos da melhor forma e estar sempre atualizado
• Seguir processos definidos e, quando necessário, sugerir melhorias
• Amar trazer soluções para as pessoas

Diferenciais

• Ter atuado na área de Customer Success
• Entender como funciona o trabalho de contadores e as dificuldades que eles enfrentam
• Ter trabalhado com alguma ferramenta específica para Customer Success
• Ter experiência atuando com Customer Success em um modelo de Saas (Software recorrente)
• Ter realizado cursos na área de Customer Success

Benefícios

• Remuneração fixa: R$ 3.887,09
• Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 17h30min (Intervalo de 1h30min)
• Modalidade: Efetivo/CLT
• Local de trabalho: Manaus- AM
• Pacote abrangente de benefícios no valor de R$ 1.744,00
• Vale-Refeição
• Flexibilidade para personalizar benefícios
• Vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, vale-cultura, gympass, plano odontológico e plano de saúde
• Ações para apoiar saúde física, mental e emocional
• Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta)
• Seguro de vida
• Convênio com SESC
• DayOff
• Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente

Faixa salarial

R$ 3.887,09

Carga horária

De segunda a sexta, das 08h às 17h30min (Intervalo de 1h30min)

Tipo de contrato

Efetivo/CLT

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Mapeamento comportamental
• Etapa 3: Entrevista com Gestão de Pessoas
• Etapa 4: Entrevista com a liderança
• Etapa 5: Contratação

Sobre a empresa

Há mais de 20 anos somos apaixonados pelo que fazemos e acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios através das soluções empresariais da Thomson Reuters.

Nosso compromisso com a cultura de excelência e um atendimento humanizado refletem em uma taxa de 98% de satisfação no suporte, resultado da nossa dedicação em oferecer um serviço próximo e eficiente.

Estamos em busca de pessoas que compartilhem nossos valores: que sejam leais, que abracem nossa missão com respeito, sejam generosas e inovadoras, sem deixar de ser simples e objetivas na resolução de problemas.

Quer fazer parte de uma empresa que investe no seu desenvolvimento, oferecendo treinamentos de qualidade e oportunidades de crescimento profissional?

Sobre a JDREL

• A JDREL é uma empresa que facilita a vida de pessoas e organizações há 23 anos, sendo uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters.
• Nossa taxa de satisfação no suporte é de 98%, refletindo nossa dedicação em oferecer um serviço próximo e eficiente.

Aqui na JDREL, você pode construir uma carreira de impacto!