Profissional responsável por acompanhar indicadores de sucesso do cliente, atuando de forma estratégica para garantir adoção, geração de valor e evolução na jornada do cliente.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Atuar no pós-venda, junto ao usuário que se torna cliente, auxiliando-o a gerar o máximo de valor com o seu produto.
- Apoiar os clientes para que alcancem os objetivos definidos na implantação do produto.
- Manter o relacionamento com o cliente de forma a aumentar as chances de expansão de receita.
- Conhecer e mapear o seu cliente por meio de metodologias e ferramentas, propor recomendações personalizadas por meio da coleta e análise de dados.
- Garantir os melhores resultados para o seu cliente visando aumentar o seu lifetime value.
- Descobrir exatamente o que os clientes querem e por serem a voz desses clientes nas reuniões com diferentes equipes da sua empresa.
- Garantir as entregas das experiências no dia a dia dos clientes.
- Prever proativamente e evitar algumas dificuldades que os clientes podem ter ao usar o seu produto.
- Manter os clientes satisfeitos visando renovação e otimização de contratos ou aquisição de novos contratos.
- Procurar reduzir a evasão de clientes, mostrando o valor do produto/serviço, Atuar em conjunto com o time de Produto para garantir que as features estejam ajudando os clientes a resolverem seus problemas de forma eficiente.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo.
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Retenção ou áreas correlatas.
- Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e ambiente Windows.
- Vivência com sistemas CRM e ferramentas de atendimento (ex.: Movidesk).
- Conhecimento em metodologias de Customer Success (CS).
- Perfil analítico, boa comunicação e foco em retenção e experiência do cliente.
Benefícios
- Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile
- Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile
- Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação
- Plano Odontológico - Bradesco
- Seguro de vida - HDI
- Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses
- Parcerias com SESC
- Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física
- Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário
Carga horária
100% remoto
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
🚀Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial.
Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades!
Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer.
Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.
Nossas Localizações
Nossos escritórios estão localizados em São Paulo, nas regiões da Barra funda e Pinheiros.
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