Vem fazer parte da JDREL!
Local
Cuiabá - MT
Presencial
Responsabilidades
- Visitas: realizar visitas programadas aos clientes;
- Gestão de Relacionamento com Clientes: manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados;
- Onboarding e Acompanhamento: ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo;
- Análise de Dados e Feedback: coletar e entender os comentários e dados dos clientes para identificar o que pode ser melhorado e sugerir soluções;
- Comunicação e Reuniões: participar de reuniões com os clientes para apresentar soluções e garantir que as necessidades deles sejam atendidas;
- Acompanhamento de Indicadores (KPIs): monitorar os principais indicadores de sucesso dos clientes e apoiar na criação de planos para melhorar a experiência deles;
- Estratégias de Retenção: ajudar a desenvolver e aplicar estratégias que façam os clientes continuarem usando os serviços e busquem melhorias contínuas;
- Sucesso do cliente e cancelamentos: lidar com o processo de sucesso do cliente, inclusive situações de cancelamento, tentando entender os motivos e oferecer alternativas.
Requisitos
- Ensino Superior Completo ou em fases finais;
- Ter trabalhado com sucesso do cliente ou gestão de contas, ajudando a manter e ampliar a base de clientes;
- Saber acompanhar números importantes, criar relatórios e sugerir melhorias para obter melhores resultados;
- Conseguir antecipar problemas e oferecer soluções antes que eles afetem os clientes;
- Falar e escrever de forma clara, sabendo se conectar bem com diferentes tipos de clientes;
- Estar preparado para lidar com diversas situações e personalidades de clientes;
- Conhecimento em CRM, sistemas para acompanhar e organizar informações dos clientes;
- Gostar de ensinar clientes a usar os produtos da melhor forma e estar sempre atualizado;
- Seguir processos definidos e, quando necessário, sugerir melhorias;
- Amar trazer soluções para as pessoas.
Diferenciais
- Ter atuado na área de Customer Success;
- Entender como funciona o trabalho de contadores e as dificuldades que eles enfrentam;
- Ter trabalhado com alguma ferramenta específica para Customer Success;
- Ter experiência atuando com Customer Success em um modelo de Saas (Software recorrente);
- Ter realizado cursos na área de Customer Success.
Benefícios
- Remuneração Fixa: R$ 3.887,09
- Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30min);
- Modalidade: Efetivo/CLT
- Seguro de vida
- Convênio com SESC
- Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente.
- Oferecemos um pacote abrangente de benefícios no valor de R$ 1.744,00, projetado para atender às diversas necessidades individuais:
- Vale Refeição: Parte do nosso pacote de benefícios inclui um subsídio para sua alimentação, garantindo que você tenha a energia necessária para realizar suas tarefas diárias com toda a dedicação;
- Flexibilidade: Oferecemos a flexibilidade de personalizar uma parte dos seus benefícios.
- Você pode escolher entre: vale-alimentação, vale-transporte, vale combustível, vale-cultura, gympass, plano odontológico e plano de saúde;
- Além dos benefícios mencionados acima, oferecemos uma série de ações destinadas a apoiar sua saúde física, mental e emocional.
Faixa salarial
R$ 3.887,09 por mês
Carga horária
De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30min)
Tipo de contrato
Efetivo/CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento comportamental
- Entrevista com Gestão de Pessoas
- Entrevista com a liderança
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações, sendo uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters.
Informações adicionais
- Modalidade: Efetivo/CLT
- Local de trabalho: Cuiabá – MT
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