Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9, como Analista de Customer Success (CS) no time de CX.

Local

São Paulo - SP

Remote first

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes, auxiliando em todos os pontos de contato com a doc9 e garantindo uma experiência fluida ao longo da jornada do cliente;
Conduzir o processo de setup e onboarding de novos clientes, incluindo a implementação de sistemas, assegurando uma adoção eficaz e alinhada às necessidades dos clientes;
Monitorar diariamente métricas e indicadores de desempenho dos clientes da carteira, analisando resultados e propondo ações estratégicas para maximizar o sucesso e retenção;
Realizar reuniões periódicas e acompanhamento com clientes para garantir alinhamento contínuo e identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell);
Ser o ponto de contato principal para atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, utilizando canais como e-mail, telefone e WhatsApp;
Identificar e antecipar possíveis rupturas e necessidades dos clientes, sugerindo soluções proativas;
Negociar com clientes expansão de serviços, bem como auxiliar na renegociação de contratos, mantendo o equilíbrio entre as expectativas dos clientes e os objetivos de crescimento da doc9;
Representar a voz dos clientes internamente, trabalhando com equipes de operação, suporte, financeiro e comercial para garantir a excelência na entrega dos serviços;
Acompanhar e reportar os OKRs de sua carteira, propondo estratégias para melhorar continuamente os

Requisitos

Mentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes;
Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes, priorizando o sucesso mútuo;
Compromisso com a experiência do cliente: Capacidade de atuar em todos os segmentos de clientes, desde pequenas empresas até clientes estratégicos de grande porte;
Boa gestão de tarefas: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos projetos, mantendo o foco na entrega de valor e satisfação do cliente;
Excelente comunicação oral e escrita: Habilidade para transmitir seus argumentos de forma clara e eficaz para áreas correlacionadas e diferentes níveis hierárquicos;
Resiliência e adaptação: Facilidade em lidar com mudanças e novos desafios, mantendo a calma e a eficiência em momentos de pressão;
Capacidade de identificação de necessidades: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e recomendar soluções que agreguem valor a todos os interessados.

Diferenciais

Superior Completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;
Experiência em ambiente SaaS (Software as a Service), preferencialmente em Customer Success, Customer Experience, pós-vendas ou Relacionamento;
Habilidade em gerir e garantir a satisfação dos clientes em diferentes estágios da jornada, considerando segmentação e porte;
Experiência em negociação, especialmente com C-levels e decisões estratégicas que envolvem renegociações e expansões;
Conhecimento e domínio na utilização de sistemas CRM para gestão de relacionamento, vendas e sucesso do cliente;
Ter vivência de métricas de negócios como NPS, MRR, LTV, Churn, CAC, com capacidade de análise e interpretação desses dados para tomadas de decisão;
Experiência com planejamento de sucesso, revisões trimestrais de negócios e gerenciamento de escalonamentos;
Habilidade em transformar dados em análises racionais e estratégicas para aplicação prática;
Conhecimento em gestão de crises e conflitos, sendo capaz de propor soluções adequadas para situações críticas que possam surgir na relação com os clientes.

Benefícios

VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju;
Auxílio Home Office (R$200,00/mês) no cartão Caju;
BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;
Plano de Saúde e Odontológico > Bradesco (100% custeado pela empresa);
Telemedicina: Vitta Saúde;
Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;
Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
Totalpass;
Day off | folga para comemorar o seu aniversário;
Programa Auxílio Educação;
Seguro de vida;
Auxílio Creche.

Tipo de contrato

Contratação CLT

Processo seletivo

Cadastro
Entrevista com RH
Entrevista com Líder
Contratação

Sobre a empresa

A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos.

Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos.

Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos.

Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade.

Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.

Nossos valores refletem nossa missão: Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.

Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.

Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.

Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história.

Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos!

Localidade

Atuamos no modelo remote first, valorizando a flexibilidade do trabalho remoto no dia a dia.
Ainda assim, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time.
Por isso, buscamos profissionais que estejam em São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS com disponibilidade para participar de encontros semanais (2x) na nossa base física - Cubo Itaú (Vila Olímpia - SP) e Zallpy (Av. Farrapos - POA).

Analista de Customer Success Pleno