Analista de Customer Success Pl (Onboarding) Descrição da vaga O Market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Conduzir o franqueado durante a jornada inicial; Coletar informações necessárias para implantação; Preparar o ponto para abertura da loja; Configurar sistemas e equipamentos; Capacitar o franqueado nos processos operacionais; Orientar sobre sistemas e meios de pagamento; Validar o aprendizado do franqueado; Acompanhar a organização do estoque; Garantir a comunicação visual conforme padrão; Acompanhar o funcionamento técnico da loja; Monitorar o avanço das implantações via CRM; Acompanhar indicadores de implantação; Atuar preventivamente para evitar atrasos e retrabalho; Reportar status das implantações à liderança; Integrar áreas internas envolvidas na implantação; Alinhar expectativas entre as áreas; Atualizar o fluxo de informações do processo; Contribuir para a evolução do playbook de onboarding.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo. Experiência em Customer Success (CS); Domínio de plataformas de CRM e softwares de CS; Experiência com implantação de lojas, operações de varejo ou franquias; Vivência com treinamento e capacitação de clientes ou equipes; Capacidade de conduzir reuniões on-line e presenciais com franqueados; Habilidade para aplicar checklists e procedimentos operacionais; Comunicação clara para orientar públicos com diferentes perfis.
Diferenciais
- Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).
Benefícios
- Refeitório; local para descanso nas pausas e pós almoço; mercado autônomo Market4u no escritório com desconto de 25% nos produtos.
Carga horária
08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país.
Informações Adicionais
- Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).
Refeitório; local para descanso nas pausas e pós almoço; mercado autônomo Market4u no escritório com desconto de 25% nos produtos.
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