Analista de Customer Success Pl (Ongoing) Descrição da vaga O Market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar a carteira de franqueados de acordo com a cadência do Health Score;
- Analisar indicadores de desempenho das operações e propor planos de ação estratégicos;
- Conduzir reuniões de rentabilidade para otimizar os resultados dos franqueados;
- Acompanhar e garantir a execução dos planos de ação recomendados;
- Comunicar diretrizes e pautas estratégicas da franqueadora para os franqueados;
- Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, promovendo adesão às estratégias da empresa;
- Prestar suporte aos franqueados por meio do SAF (canal oficial de atendimento);
- Aplicar treinamentos e capacitações via webinar;
- Desenvolver e implementar processos e melhorias contínuas para o setor;
- Acompanhar a abertura de novos pontos de venda (PDX) e garantir suporte operacional;
- Auxiliar no planejamento financeiro estratégico e análise de controle de custos;
- Acompanhar cursos de capacitação comercial dos franqueados.
Requisitos
- Ensino superior cursando.
- Experiência em Customer Success (CS);
- Domínio de plataformas de CRM e softwares de CS;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios;
- Capacidade de estruturar e otimizar automações de fluxos de trabalho;
- Habilidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos para franqueados e equipe interna.
Diferenciais
- Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).
Benefícios
- Plano de Saúde AMIL
- Plano Odontológico AMIL
- Auxílio Academia
- Saúde Mental
- Seguro de vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Auxílio Farmácia
- Estacionamentos conveniados
- Desconto de 25% nas compras no market4u
- Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes
- Trilha de Carreira
- Feedbacks Mensais
- Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências
- Auxílio Educação
- Auxílio Idiomas
- Auxílio Curso de aperfeiçoamento.
Carga horária
08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país.
Informações Adicionais
- Refeitório; local para descanso nas pausas e pós almoço; mercado autônomo Market4u no escritório com desconto de 25% nos produtos.
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