Faixa salarial: A combinar Regime de contratação: CLT Descrição da vaga Se você tem um perfil analítico, comunicativo e atitude protagonista, venha fazer parte de uma jornada de evolução contínua, apoiando na construção de relacionamentos estratégicos, impulsionando o sucesso do cliente em um ambiente de tecnologia!
Local
São Paulo - SP
Híbrido 3x na semana presencial na Matriz
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira clientes, atuando como parceiro estratégico e principal ponto de contato em toda a jornada;
- Construir relacionamentos de confiança, posicionando-se como um verdadeiro Trusted Advisor e elo entre o cliente e as áreas internas da Lexos;
- Analisar indicadores como MRR, GNV e volume de pedidos, traduzindo dados em estratégias práticas, relatórios claros e reuniões de resultado (EBRs) que gerem valor;
- Atuar de forma proativa na retenção, monitorando riscos (MRR exposto) e estruturando planos de ação para evitar churn e fortalecer a parceria;
- Identificar oportunidades de expansão e apresentar soluções complementares do ecossistema TOTVS e RD Station que potencializem os resultados dos clientes;
- Conduzir reuniões estratégicas, contornar objeções com empatia e garantir alto nível de satisfação e engajamento (NPS);
- Colaborar com Produto, Suporte e Implantação, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente.
Requisitos
- Boa experiência em Customer Success, Atendimento ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia B2B;
- Perfil analítico e estratégico, com habilidade para interpretar indicadores (KPIs) e transformá-los em planos de ação consultivos para os clientes;
- Boa comunicação e oratória, com a capacidade de construir relacionamentos, gerar empatia e se posicionar com credibilidade;
- Atitude protagonista e proatividade, com um forte senso de responsabilidade para acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta;
- Ótima habilidade de navegação interna e relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes times em um ambiente dinâmico;
- Residir em São Paulo (vaga híbrida 3x na semana presencial na Matriz).
Diferenciais
- Vivência ou conhecimento no ecossistema de e-commerce e, principalmente, em marketplaces ou hubs de integração;
- Experiência com algum ERP (como Protheus, Winthor ou Moda);
- Familiaridade com a análise de métricas de e-commerce como GNV (Gross Net Value) e MMR;
- Habilidade para construir relatórios e dashboards para acompanhamento de resultados.
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Faixa salarial
A combinar
Carga horária
Híbrido 3x na semana presencial na Matriz
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Sobre a TOTVS Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo!
Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados!
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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