Analista de Customer Success (Sucesso do Cliente) Júnior | Feel Alive | São Paulo | Vaga Afirmativa para Mulheres Descrição da vaga ♾️ sobre o nosso movimento Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento, fazer parte do desejo e realização de consumo quando se trata de eventos.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar atendimento humanizado ao cliente pelas plataformas internas dentro do SLA: Blip (WhatsApp), E-mail, E-formei, Telefone; Atuar em plantão de atendimento, conforme escala; Garantir clareza de informações, empatia e resolutividade; Registrar corretamente atendimentos, demandas e históricos nos sistemas; Atender e acompanhar demandas relacionadas a: Dúvidas relacionadas a plataformas de atendimentos, Chapelaria, achados e perdidos, Brindes e convite de luxo, Escolha de mesas, Acesso a convites; Acompanhar turmas de migração, garantindo: Comunicação clara, Organização de demandas, Acompanhamento do status das entregas; Gerir demandas relacionadas a: Meus Pagamentos, Recompra, Renegociação de valores e prazos; Propor e operacionalizar acordos conforme políticas definidas; Atuar preventivamente para evitar escalada de inadimplência; Desenvolver e executar ações de: Redução de inadimplência e Reversão de cancelamentos; Controlar e acompanhar negativações; Identificar causas recorrentes de churn financeiro; Acompanhar cobranças jurídicas junto ao parceiro jurídico externo; Atualizar e manter planilhas e dashboards de: Inadimplência, Churn, Cancelamentos, Recuperação de receita; Apoiar a Supervisão de CS e o Financeiro com dados e análises; Lançar comissões de cobrança conforme regras definidas; Apoiar conciliações financeiras relacionadas à recuperação de receita.
Diferenciais
- Day Off de aniversário; Wellhub e TotalPass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.); Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina); Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel); Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada; Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive); Modelo de trabalho híbrido; Plano de Carreira estruturado; Programas de Desenvolvimento.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Queremos te conhecer
- Conhecendo a Liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos mais de 100 Feel Makers que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores. Fazemos a gestão de marcas de eventos, formaturas, festivais, bares, restaurantes, entre outros produtos atrelados ao ecossistema de entretenimento. Nossas operações se espalham pelo Brasil com unidades em São Paulo, Campinas, São Carlos, Presidente Prudente e Rio de Janeiro. Com a missão de impactar o mundo por meio de narrativas inéditas, temos como base da nossa cultura corporativa a arte de sonhar, de fazer acontecer e inspirar as pessoas através de um movimento plural e inclusivo. Oferecemos um ambiente completamente colaborativo (aqui é #tamojunto mesmo) e com muitos desafios, o que promove um aprendizado e crescimento contínuo. Sem medo de errar e sempre buscando novas ideias. Espere por tudo, menos tédio.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Queremos te conhecer
- Etapa 5: Conhecendo a Liderança
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
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