A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Local

São Paulo - SP

Híbrido, 2x por semana presencial

Responsabilidades

Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes
Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn
Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência
Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira
Apresentar propostas comerciais de serviços
Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal
Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso
Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico
Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento
Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação
Participar e propor melhorias de processos do time de CS

Requisitos

Experiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B
Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização
Senso de urgência e priorização
Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva
Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas
Perfil ágil e focado em resultados

Diferenciais

Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção
Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades
Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão

Benefícios

Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
Zenklub
Wellhub (antigo Gympass)
Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios)
Auxílio Home Office
Auxílio Mobilidade
Auxílio Creche
Guapeco
Day Off de Aniversário

Processo seletivo

Cadastro
Teste de Raciocínio Lógico
Entrevista com Talent
Entrevista com Pessoa Gestora
Contratação

Sobre a empresa

Muito prazer, somos a Ploomes: a maior empresa de CRM da América Latina!

Criamos a primeira plataforma que uniu CRM, automação de processos e geração de propostas e fizemos isso para centralizar toda a operação comercial, do lead gerado à sua conversão e fidelização, nos tornando o único ambiente de trabalho do vendedor e possibilitando a visão 360º de clientes.

Nós queremos tornar empresas escaláveis e gerenciáveis a partir da orquestração e automação da jornada dos seus clientes.

Convidamos você para fazer parte dessa jornada!

Nossa Cultura

Paixão pelo Entendimento
Foco no Core
Atitude que Gera Impacto
Acreditamos na autonomia
Conexão que Transforma

Não basta apenas conhecer o mercado, o produto e os clientes. É necessário mergulhar de cabeça, questionar os fatos, organizar as ideias e compreender que o controle só pode ser alcançado através do entendimento real.

O 'Core' representa a essência de qualquer coisa, a razão pela qual algo foi concebido e o objetivo final de tudo aquilo que fazemos. Direcionamos nossas decisões e esforços com base no Core da Ploomes, com destaque à entrega de sucesso e experiência aos nossos clientes.

Sabemos que a atitude é a chave para gerar impacto. Assim, assumimos a responsabilidade pelos nossos erros e agimos de forma proativa para minimizar seus impactos.

Concedemos autonomia devido à confiança que temos uns nos outros e, ao mesmo tempo, recebemos essa mesma confiança devido à nossa responsabilidade e habilidade para agir de forma independente.

Nossa cultura é focada em fazer conexões. Fortalecemos nossos vínculos, compartilhamos momentos de diversão e mantemos relações leves e transparentes. Somos claros, objetivos e autênticos, garantindo que a outra pessoa entenda o que queremos comunicar. Através de encantamento, inspiração e energia, proporcionamos uma verdadeira experiência a nossos clientes, parceiros e nossos próprios colaboradores.

Analista de Customer Success Júnior