Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga Buscamos um Analista de Customer Success Jr para atuar na área de tecnologia com foco em segurança da informação, sendo responsável pelo relacionamento e suporte aos clientes, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhamento das demandas e satisfação do cliente ao longo do ciclo de vida dos serviços contratados.
Local
São Paulo - SP
Híbrida – 2x por semana presencial
Responsabilidades
- Prestar suporte ao cliente no atendimento da satisfação, por meio de telefone, Teams, e-mail e reuniões, em demandas relacionadas aos serviços contratados.
- Direcionar e acompanhar solicitações junto às equipes internas e lideranças responsáveis, garantindo a qualidade do atendimento.
- Registrar demandas e interações com clientes em e-mail e sistemas de chamados.
- Acompanhar e garantir o retorno adequado aos chamados ou reclamações, respeitando os indicadores de atendimento como TMA e TMS, mantendo a satisfação do cliente e a aderência aos padrões de qualidade e SLA definidos pela empresa.
- Orientar os clientes sobre os canais corretos de comunicação ou responsáveis para cada tipo de demanda.
- Acompanhar o ciclo de vida dos tickets junto às áreas internas, garantindo tratamento, retorno e encerramento dentro dos prazos estabelecidos.
- Realizar follow-up com clientes, garantindo o acompanhamento das demandas e promovendo relacionamentos de longo prazo.
- Monitorar e consolidar indicadores de atendimento, como: SLA /NPS / Volume de tickets / Feedbacks de clientes
- Apoiar na atualização de contratos, cadastros e históricos de atendimento.
- Contribuir com ações de melhoria de processos e aumento da satisfação dos clientes.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em: Administração / Sistemas de Informação / Gestão de TI / Engenharia de Computação / ou áreas correlatas.
- Noções de infraestrutura de redes, incluindo: Endereçamento IP / Switches / Roteadores / Conectividade.
- Conhecimentos básicos em segurança da informação, como: Firewall / Antivírus / EDR / VPN.
- Experiência ou conhecimento em sistemas de gestão de chamados (ITSM).
- Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office.
- Experiência ou interesse em atendimento ao cliente e comunicação corporativa.
- Inglês para comunicação e escrita.
- Conhecimento ou noção de NPS (Net Promoter Score).
- Disponibilidade para eventuais viagens a clientes (1 a 2 dias por mês).
Benefícios
- Assistência Médica🩺 Assistência Odontológica🦷 Seguro de Vida 🔐 Vale Refeição/Alimentação🍽️ Vale Transporte🚞 Incentivo à Certificação 📚 Day Off 🥳 Auxílio Creche🎓 Auxílio Home Office 💻
Carga horária
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Requisitante
- Contratação
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