Analista de Customer Success Jr (Onboarding) Descrição da vaga O Market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Apoiar o franqueado durante a jornada inicial de onboarding; Coletar e organizar informações necessárias para a implantação; Apoiar a preparação do ponto para abertura da loja; Apoiar a configuração de sistemas e equipamentos, conforme orientações; Apoiar a capacitação do franqueado nos processos operacionais; Orientar o franqueado sobre sistemas e meios de pagamento, conforme padrão; Apoiar a validação do aprendizado do franqueado; Apoiar a organização inicial do estoque; Apoiar a aplicação da comunicação visual conforme padrão definido; Apoiar a verificação do funcionamento técnico da loja; Atualizar informações de implantação no CRM; Acompanhar indicadores básicos de implantação; Sinalizar riscos de atraso ou inconsistências à liderança; Apoiar o reporte de status das implantações; Apoiar a comunicação entre áreas internas envolvidas na implantação; Atualizar registros e fluxos de informação do processo; Apoiar a manutenção e atualização do playbook de onboarding.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo. Experiência em Customer Success (CS); Domínio de plataformas de CRM e softwares de CS; Experiência com implantação de lojas, operações de varejo ou franquias; Vivência com treinamento e capacitação de clientes ou equipes; Capacidade de conduzir reuniões on-line e presenciais com franqueados; Habilidade para aplicar checklists e procedimentos operacionais; Comunicação clara para orientar públicos com diferentes perfis.
Diferenciais
- Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).
Benefícios
- Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no market4u + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).
Carga horária
08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país.
Informações Adicionais
- Refeitório; local para descanso nas pausas e pós almoço; mercado autônomo Market4u no escritório com desconto de 25% nos produtos.
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