Local: Presencial | São Paulo - SP Sobre a Posição A rhello está assessorando uma empresa de Edtech e buscamos analistas com perfil "sangue no olho" para garantir que nenhum aluno se perca durante a mentoria.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhamento Ativo da Jornada: Monitorar individualmente o progresso de cada aluno, garantindo que cumpram os marcos de sucesso estabelecidos (30, 60 e 90 dias).
- Engajamento em Tempo Real: Assistir obrigatoriamente às aulas ao vivo para entender do conteúdo e também para identificar quais alunos estão engajados e quais estão ausentes, realizando o contato imediato de "recuperação".
- Gestão de Comunidades: Atuar como a principal interface nos grupos de WhatsApp, incentivando a interação e garantindo que o grupo não fique "parado".
- Ponte com a Tutoria: Acionar as tutoras especialistas para dúvidas técnicas, mantendo o foco do CS na experiência e na retenção do aluno.
- Rotina Estratégica: Realizar contatos diários (média de 20 alunas/dia) para colher feedbacks e garantir que os formulários de acompanhamento sejam preenchidos.
- Suporte à Renovação: Preparar o terreno para a renovação do contrato, identificando alunos satisfeitos e prontos para o próximo nível (upgrade).
Requisitos
- Experiência em Atendimento: Vivência prévia em CS ou áreas de relacionamento com o cliente, preferencialmente no modelo B2C.
- Perfil Pragmático: Capacidade de executar tarefas com agilidade, sem "mimimi", e com foco total na solução de problemas.
- Organização Extrema: Habilidade para gerenciar o "diário de bordo" e checklists operacionais sem deixar a peteca cair.
- Comunicação Assertiva: Saber cobrar o aluno de forma firme e acolhedora ao mesmo tempo (elevar a "régua" do aluno).
- Disponibilidade: Residir em São Paulo, com disponibilidade para atuação híbrida e participação em eventos presenciais da marca.
Diferenciais
- Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com feedbacks diretos e clientes exigentes sem levar para o lado pessoal.
- Inquietude: Não se contentar em apenas "responder dúvidas", mas buscar entender por que o aluno não está assistindo às aulas.
- Postura Anti-Vitimismo: Perfil executor que não traz desculpas, mas sim resultados.
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
Sobre a empresa
Sobre a Posição A rhello está assessorando uma empresa de Edtech e buscamos analistas com perfil "sangue no olho" para garantir que nenhum aluno se perca durante a mentoria.
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