Analista de Customer Success Experience

Grupo Constancy
📍 São Paulo - SP Publicado 16/02/2026 💰 R$ 3.500,00 por mês Área: Analista de Customer Success

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Sobre a vaga

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Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Participar e auxiliar na organização de todos os eventos do Constancy, garantindo que sejam experiências memoráveis para os clientes
  • Acompanhar, monitorar e engajar novos clientes ao longo de sua jornada para garantir uma experiência excepcional
  • Realizar onboarding, esclarecendo dúvidas e garantindo o alinhamento das expectativas com o serviço oferecido
  • Representar a Constancy Educacional na construção de relacionamentos duradouros e estratégicos com os clientes
  • Identificar e solucionar gargalos na compreensão e utilização dos serviços oferecidos
  • Criar, sugerir e implementar processos que otimizem a experiência e o relacionamento com os clientes
  • Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (CSAT, NPS, churn) no pré e pós-venda
  • Propor estratégias para manter os clientes engajados, reduzir cancelamentos e fortalecer a fidelização
  • Atuar proativamente no suporte técnico e operacional dos clientes na plataforma de acesso aos cursos
  • Gerenciar a emissão de certificados para cursos presenciais e online
  • Maximizar a receita aumentando o LTV dos alunos, colaborando com a equipe comercial e incentivando novas oportunidades de negócio

Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Success ou Customer Experience
  • Familiaridade com métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, LTV, churn)
  • Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente e CRM
  • Excelente comunicação oral e escrita
  • Perfil proativo, autônomo e orientado para resultados
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e resolver problemas de forma eficaz

Diferenciais

  • Experiência com implantação do setor de CS/CX
  • Organização e suporte em eventos

Benefícios

  • Total Pass - Acesso gratuito ao app que garante milhares de academias/modalidades cadastradas para que você mantenha uma rotina de atividades físicas regular (incluindo toda rede Smartfit)
  • Copa saudável - garantimos lanchinhos intermediários para que você tenha uma motivação a mais para se alimentar de forma saudável e nutritiva (ovo, queijo, tapioca, iogurte, frutas, etc.)
  • Bonificação em dinheiro no mês do seu aniversário
  • Auxílio família (ajuda de custon mensal para colabs com filho de até 12 anos)
  • Parcerias com escola de idiomas 'Você Falando'
  • Acesso à nossa clínica médica, podendo ter acompanhamento médico nas especialidades de nutrologia, dermatologia e nutricionistas

Faixa salarial

R$ 3.500,00 por mês

Carga horária

Usualmente das 9h às 18h (seg a sex) com possibilidades de se estender nos dias de reuniões, cursos internos e treinamentos

Tipo de contrato

PJ

Sobre a empresa

Aqui no Grupo Constancy temos como missão entregar excelência e encantamento no atendimento a cada cliente, seja alavancando as carreiras dos alunos médicos do Constancy Educacional ou cuidando de forma única da saúde dos pacientes do Instituto Constancy.