Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO ?
Local
Curitiba - PR
Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba, trabalhará dois dias em nosso escritório no Centro, perto da praça da Osório e home office.
Responsabilidades
- Gerir de forma proativa a carteira de clientes B2C, atuando em onboarding, ongoing e retenção
- Compreender as necessidades dos usuários e apresentar soluções por meio de ligações, videochamadas, WhatsApp e e-mail em campanhas massivas ou individuais
- Garantir que o processo de onboarding ocorra com qualidade, clareza e dentro do prazo esperado
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos
- Manter todos os registros e interações atualizados nos sistemas internos
- Apoiar campanhas de engajamento, retenção e possíveis iniciativas de upsell
- Atuar no ongoing da base, acompanhando o uso, engajamento e evolução dos clientes ao longo da jornada
- Monitorar indicadores de uso, satisfação e risco, atuando de forma preventiva na retenção
- Tratar solicitações de cancelamento, compreendendo as motivações, propondo alternativas e buscando a reversão quando possível
- Atuar junto às áreas de Produto, Suporte e Vendas, levando feedbacks reais dos clientes para evolução contínua da solução
Requisitos
- Experiência prévia em CS ou áreas correlatas
- Vivência com ciclos de onboarding, ongoing e retenção será um diferencial
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Forte senso de dono, perfil solucionador e orientado a melhorias
- Habilidade de escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente
- Organização, proatividade e foco em resultados
- Capacidade de lidar com alto volume de demandas simultâneas
- Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos
- Comprometimento com a entrega de valor ao cliente
Diferenciais
- Perfil analítico para leitura de indicadores de engajamento e churn
- Saber se comunicar em inglês
- Ter experiência prévia com ferramentas de IA
Benefícios
- Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Banco de horas como folga, posteriormente
- Auxílio HomeOffice
- Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood
- Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
- Auxílio Creche
- App iFeel, para apoio emocional
- Starbem; garantindo consultas gratuitas
- Wellhub para você e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
- Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
- Stock Options - elegível após 6 meses de casa
- Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir
- Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas
- Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias
- Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses
Carga horária
Segunda à sexta, das 9h às 18h
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo
Sobre a empresa
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é
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