Analista de Customer Success Analytics

📍 Porto Alegre - RS Publicado 04/03/2026 Área: Analista de Customer Success Analytics
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Local

Porto Alegre - RS

Híbrido

Responsabilidades

  • Conduzir análises comportamentais intermediárias (segmentações, análises de tendências e comparações de coortes); Identificar padrões de uso e comportamento que impactam indicadores-chave, como retenção; Realizar análises exploratórias para apoiar a validação de hipóteses; Propor recomendações operacionais baseadas em dados para times de CS e áreas correlatas; Apoiar o desenvolvimento e a manutenção de modelos de projeção (forecasting) de métricas operacionais; Realizar análises de correlação entre comportamento de clientes e resultados financeiros; Contribuir para a construção de cenários de planejamento (base, otimista e conservador); Acompanhar desvios de performance versus metas, investigando suas causas; Preparar materiais analíticos para reuniões de planejamento (War Room, Comitês, etc.); Criar e manter dashboards operacionais e táticos em ferramentas de BI; Estruturar documentação técnica de pipelines de dados e processos analíticos.

Requisitos

  • Experiência em cargos de planejamento ou dados; Formação em Engenharias, Estatística ou Ciência de Dados; SQL intermediário/avançado; Excel avançado (fórmulas complexas, Power Query e tabelas dinâmicas avançadas); Ferramentas de BI (Power BI ou Tableau) com experiência em criação de dashboards, medidas calculadas e modelagem de relacionamentos; Python ou R em nível intermediário; Estatística aplicada (correlações, análise de distribuições e testes básicos de hipótese); Conhecimento em métricas de Customer Success (CAC, LTV, churn rate, NPS, health score); Conhecimento intermediário em ferramentas de IA para automação de processos e tarefas operacionais.

Diferenciais

  • Perfil analítico; Habilidade de relacionamento e comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade; Proatividade.

Benefícios

  • Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa; Auxílio-creche para as mamães; Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias; Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos; Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama; Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista com RH
  • Entrevista com Gestão
  • Case Técnico
  • Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Estimativa salarial para Analista de Customer Success Analytics em Porto Alegre/RS

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

Novo: relatório de compatibilidade CV x vaga

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