Analista de Customer Success

Na Smartspace, o cliente está no centro de tudo o que fazemos.

Buscamos antecipar suas necessidades e oferecer soluções que superem expectativas, mantendo uma comunicação transparente, ágil e orientada à experiência.

Local

Fortaleza - CE

Responsabilidades

• Gerir a carteira de clientes, acompanhando performance, engajamento e satisfação;
• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação constante e proativa;
• Facilitar a integração e adoção das soluções contratadas, assegurando entregas dentro dos prazos;
• Analisar dados de uso, métricas de sucesso e feedbacks para identificar riscos e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
• Elaborar relatórios, análises e planos de ação orientados a resultados;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando o valor da parceria e o uso eficiente das ferramentas;
• Apoiar a construção e melhoria contínua das jornadas do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, CX, SaaS e/ou consultoria;
• Conhecimento em gestão de carteiras, fluxos de atendimento e jornadas do cliente;
• Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
• Conhecimento de métricas e indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, CHS, churn, entre outros).

Diferenciais

• Vivência com design e gestão de jornadas omnichannel;
• Experiência em vendas consultivas e relacionamento B2B;
• Conhecimento em gestão de projetos e processos;
• Noções de automação e recursos de IA aplicados à experiência do cliente.

Benefícios

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento de perfil
• Entrevistas
• Desafio Prático
• Contratação

Sobre a empresa

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

Informações Adicionais

• Nascemos da necessidade de transformar o mundo!