Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?
Local
Joinville - SC
Híbrido
Responsabilidades
- Interagir com clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, whatsApp, chat, e-mail e tickets via Dynamics), realizando atendimento consultivo e solucionando demandas técnicas e operacionais;
- Realizar interface com equipes internas e stakeholders (Data Quality, Engenharia, Ingestão, Onboarding, Produto e Arquitetura), garantindo o correto andamento, priorização e alinhamento das atividades interdependentes;
- Acompanhar incidentes, solicitações e demandas recorrentes, contribuindo para análises de causa raiz (RCA) e mitigação de impactos aos clientes;
- Apoiar continuamente a evolução de ferramentas, processos e padrões de atendimento, sugerindo melhorias com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e redução de reincidências;
- Apoiar na comunicação ativa com clientes sobre incidentes, atrasos de dados, manutenções e reimplementações, garantindo clareza, alinhamento e transparência;
- Manter registros e atualizações consistentes nos sistemas de atendimento, assegurando rastreabilidade e histórico das interações.
Requisitos
- Conhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel para análises, controles e acompanhamento de dados;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços;
- Perfil proativo, com sentimento de dono, senso de responsabilidade e foco em resolução de problemas e satisfação do cliente;
- Resiliência;
- Maturidade para atuação em ambientes dinâmicos e orientados a dados;
- Ensino superior cursando Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas de gestão e administração de chamados (ex.: Dynamics, Jira ou similares);
- Conhecimento intermediário em SQL, com capacidade de realizar consultas para extração, análise e validação de dados.
Benefícios
- Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
- Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!
- Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!
- Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.
- Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass ) e TotalPass
- No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.
- Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!
- Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo
- Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
- Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Liderança
- Case Técnico
- Entrevista Atração e Seleção
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição.
Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.
Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores.
Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.
Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.
Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!
Informações adicionais
- Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!
- Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!
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