Analista de Customer Service Sênior

📍 São Paulo - SP Publicado 12/12/2025 Área: Analista de Customer Service

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Sobre a vaga

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Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Local

São Paulo - SP

Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana) Horários Flexíveis

Responsabilidades

  • Gerenciar e acelerar a carteira de pedidos de clientes estratégicos (Key Accounts).
  • Atuar em interface direta com as áreas de Comercial, Logística, Crédito, Trade e demais áreas correlatas.
  • Liderar fóruns semanais com áreas internas e diretoria, apresentando KPIs e planos de ação.
  • Analisar indicadores críticos (Fill Rate, OTIF, OCT, rupturas, No Show e DOH), priorizando ações conforme a área responsável.
  • Conduzir melhorias estruturais visando à redução do ciclo interno de pedidos e dos custos operacionais.
  • Liderar projetos e iniciativas nas áreas de Customer Service e Supply Chain.
  • Criar, monitorar e apresentar dashboards e relatórios gerenciais (Power BI / Excel).
  • Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo tratativas complexas.
  • Acompanhar processos de devolução, cancelamento e logística reversa.
  • Dar suporte às decisões de alocação de estoque e priorização por meio de análises de trade-off.
  • Atuar como referência técnica para analistas Pleno e Júnior.
  • Ser responsável pelo acompanhamento e gestão dos indicadores do canal.
  • Apoiar a implantação do processo de CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) junto aos clientes.

Requisitos

  • Graduação em Administração, Engenharias, Logística ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em Customer Service, Supply Chain ou Logística.
  • Conhecimento profundo de processos OTC e KPIs de nível de serviço.
  • Excel avançado e vivência com Power BI.
  • Experiência com SAP ou ERP de grande porte.
  • Forte perfil analítico, senso de urgência e comunicação assertiva

Diferenciais

  • Vivência no canal Alimentar (varejo alimentar, atacado, distribuidores do segmento).
  • Domínio ou forte experiência com Power BI.
  • Atuação com CPFR, S&OP ou planejamento de demanda.
  • Participação em projetos de transformação digital ou melhoria contínua

Benefícios

  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Wellhub
  • Ticket Restaurante
  • Desconto em Produtos da Havaianas
  • Day Off de Aniversário
  • Vale Transporte
  • Previdência Privada
  • Participação em Lucros e Resultados (PLR)
  • Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe)

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista Atração & Seleção
  • Entrevista Cultural
  • Teste de Excel
  • Entrevista Gestor adicional
  • Finalistas
  • Contratação

Sobre a empresa

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global.

Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável.

Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos.

Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo.

Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países.

Já a Rothy's está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação.

Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.