Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga Buscamos uma(um) Analista de Customer Service Pleno para a unidade de negócio Deca Metais.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando todo o ciclo do pedido: entrada, processamento, entrega e faturamento;
- Identificar e resolver bloqueios de pedidos de forma ágil, evitando impactos nas operações;
- Estruturar e aprimorar processos internos, promovendo eficiência e organização;
- Elaborar relatórios, dashboards e apresentações gerenciais;
- Manter relacionamento próximo com clientes, buscando melhorias na experiência e no atendimento;
- Atuar em parceria com Vendas, Logística, Financeiro e Planejamento, promovendo integração entre os times;
- Monitorar KPIs e indicadores operacionais, propondo ações de melhoria;
- Apoiar no planejamento de remessas, alocações e processos logísticos;
- Participar de reuniões internas e com clientes para alinhamento de processos e estratégias;
- Garantir a qualidade e atualização dos dados nos sistemas de gestão.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e interface com áreas internas;
- Excel intermediario (tabelas dinâmicas, gráficos, análises);
- Vivência com sistemas ERP e CRM (ex.: SAP, Salesforce).
Benefícios
- Assistência médica para você e seus dependentes;
- Assistência odontológica para você e seus dependentes;
- Seguro de vida;
- Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito;
- Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;
- De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;
- Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social;
- 💛 Família Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;
- Auxílio-creche para crianças de até 24 meses;
- 📍 Alimentação e Transporte Vale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);
- Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade);
- 💰 Financeiro Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;
- Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;
- Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;
- 🤝 Desenvolvimento e Parcerias UniDexco: plataforma online de cursos e treinamentos;
- Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros;
- Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco;
- 🎁 Outros benefícios Cartão de Natal.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Conversa com o Time de Gente
- Conversa com a Liderança
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.
Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.
Sobre a Deca
- Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história.
- São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes.
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