Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atuar de forma estratégica e especializada no atendimento ao cliente, sendo responsável pela gestão de demandas complexas e críticas, suporte técnico ao time, melhoria contínua dos processos e garantia de alto nível de serviço, contribuindo para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes.
- Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, políticas e base de conhecimento; Participar de projetos de melhoria contínua, padronização e automação do atendimento; Gerenciar casos complexos, críticos ou escalonados, garantindo solução eficaz e dentro dos SLAs definidos; Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Logística, Operações, Qualidade, Financeiro e TI; Atender e acompanhar clientes estratégicos ou contas sensíveis, quando aplicável; Apoiar treinamentos internos e disseminação de boas práticas de atendimento.
- Realizar a gestão de ocorrências relacionadas a produtos perecíveis, como validade, avarias, perdas, devoluções e recolhimentos; Interface direta com áreas de Qualidade, Produção e Logística, assegurando rastreabilidade e cadeia do frio; Acompanhar pedidos das redes com multas logistica e Fill Rate, realiza o agendamento direto com as centrais, para entrega dos pedidos.
- Realiza a analise e liberação de pedidos para área Logistica, de forma cadenciada, diariamente, visando ajudar e otimizar o faturamento, que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
- Manter-se informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Logística, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Desejável Cursos de Especialização ou MBA em áreas afins.
- Desejáveis: Conhecimento em processos industriais, PCP, logística e faturamento; Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, ERP); Conhecimento dos processos de pedidos, faturamento, logística e pós-venda.
Diferenciais
- Sistema ERP Protheus Office Avançado Power BI
Benefícios
- Assistência Médica - custeamos o plano de saúde para todos os nossos colaboradores, e inclua seu dependente pela metade do valor do plano.
- Odontológica - contamos com parceria de ponta no mercado.
- Seguro de Vida - Para nós, ter esta proteção e segurança faz toda a diferença, para você e sua família.
- Convênio Farmácia - Garanta possibilidades de descontos e a facilidade na compra de medicamentos e perfumarias nas redes credenciadas.
- VR/VA Flash mais mobilidade, onde você opta por usar como achar melhor nos restaurantes, conveniências, supermercados etc.
- Vale transporte em localidades aplicáveis, conforme necessidade.
- Participação Lucros e Resultados - Reconhecimento por metas atingidas faz parte da nossa cultura.
- Parcerias com Instituições de Ensino - Para aprimorar os seus conhecimentos
- Desconto em Produtos Quatá.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Teste Comportamental
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Levamos o bem-estar da Nossa Gente muito a sério! Valorizamos a Diversidade & Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas constroem um time mais forte e inovador. Aqui, cada talento é bem-vindo!
Benefícios
- Assistência Médica
- Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio Farmácia
- VR/VA Flash
- Mobilidade
- PLR
- Tecnologia na Gestão de Pessoas
- Parcerias com Instituições de Ensino
- Desconto em Produtos Quatá
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