Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro.
Local
São Paulo - SP
Presencial!
Responsabilidades
- Mapear, estruturar e evoluir as jornadas do cliente (B2B e/ou B2C)
- Liderar iniciativas de melhoria contínua da experiência com base em dados e feedbacks (VoC)
- Gerenciar e evoluir indicadores como NPS, CSAT, CES e métricas de experiência ao longo da jornada
- Estruturar governança de CX (rituais, fóruns executivos, acompanhamento de planos de ação)
- Analisar dados quantitativos e qualitativos (pesquisas, tickets, churn, reclamações, etc.)
- Construir dashboards e relatórios executivos com storytelling claro e orientado a decisão
- Atuar de forma transversal com áreas como CS e Atendimento, Comercial, Operações, Produto, Marketing, etc
- Priorizar iniciativas com base em impacto na experiência e no resultado do negócio
- Conduzir análises de causa raiz e propor planos de ação estruturados
Requisitos
- Formação Superior Completa
- Habilidade de comunicação e capacidade de se adaptar a diferentes públicos
- Compreensão dos processos e desafios relacionados ao mercado de energia
- Vivência estruturando e analisando NPS, CSAT e/ou outras métricas de experiência
- Conhecimento em mapeamento e escrita de Jornadas (Customer Journey Mapping)
- Experiência em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management
- Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker ou similares)
- Desejável experiência em processos e projetos de TI de atendimento ao cliente
- Autonomia e capacidade de tomar decisões
Benefícios
- Saúde de qualidade com a Omint: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Omint com cobertura nacional
- Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados
- Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável
- Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você!
- Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento
- Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar.
- Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes
- Seguro de vida em grupo
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance
- Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável
Carga horária
flexível e sustentável
Processo seletivo
- Cadastro
- Análise Curricular
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Matrix Energia promove a igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade, acreditando que diferentes perspectivas constroem times mais fortes e inovadores.
Atuamos de forma responsável e consciente na promoção da diversidade e inclusão e não realizamos qualquer tipo de discriminação por motivo de raça, cor, etnia, religião, origem, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, sexo, idade, deficiência, condição de saúde, gravidez, estado civil ou qualquer outra característica protegida por lei.
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