Sua missão será garantir fluidez total no acesso à plataforma, excelência no suporte durante eventos digitais e atuação ativa na retenção e recuperação de receita.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Garantir acesso imediato e sem erros à plataforma (login, bloqueios, permissões e reprodução).
- Realizar atendimento multicanal com SLA ágil e alto índice de resolução no primeiro contato.
- Atuar como suporte técnico em eventos ao vivo, desafios e lançamentos digitais.
- Monitorar chats e comunidades durante momentos de alto tráfego.
- Conduzir tratativas de cancelamento com foco em retenção e reversão.
- Apoiar na recuperação de inadimplência (troca de cartão, reenvio de boleto).
- Mapear causas recorrentes de churn e reportar melhorias sistêmicas.
- Atualizar a base de conhecimento (FAQ) e documentar padrões de dúvidas.
- Reportar bugs e oportunidades de melhoria para o time de Tecnologia.
Requisitos
- Nível de experiência em suporte técnico de plataformas digitais (login, permissões, bugs, reprodução) com diagnóstico e resolução autônoma?
- Nível de experiência em atendimento multicanal com gestão de SLA, alto volume simultâneo e foco em resolução no primeiro contato.
- Nível de experiência em retenção ativa e reversão de cancelamentos, incluindo recuperação de inadimplência (troca de cartão, renegociação, reativação)
Diferenciais
- Histórico de atleta ou prática esportiva de longo prazo
- Experiência em empreender
- Experiência internacional ou intercâmbio
- Fluência em inglês e/ou espanhol
Benefícios
- Ajuda de custo alimentação de R$ 800,00
- Ajuda de custo deslocamento
- Wellhub (Plano Silver gratuito)
- Apoio Saúde (Conexa)
- Plano de engajamento e reconhecimento com prêmios mensais
- Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração
- Recesso de 30 dias remunerado (após 1 ano)
- Licença CS Academy
Faixa salarial
Fixo + Variável por entregas e performance
Carga horária
vazio
Tipo de contrato
PJ
Sobre a empresa
Sobre a Posição Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) com perfil resolutivo, ágil e orientado(a) à experiência do cliente para atuar na linha de frente da nossa área de Educação.
Remuneração
- Fixo + Variável por entregas e performance
Clube de Vantagens
- Ajuda de custo alimentação de R$ 800,00
- Ajuda de custo deslocamento
- Wellhub (Plano Silver gratuito)
- Apoio Saúde (Conexa)
- Plano de engajamento e reconhecimento com prêmios mensais
- Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração
- Recesso de 30 dias remunerado (após 1 ano)
- Licença CS Academy
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