O(a) Analista de Customer Experience Pleno terá um papel estratégico-operacional, atuando no desenho, melhoria e padronização de processos da área de Customer Success, além de ser o ponto focal operacional para clientes corporativos.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Gestão de Processos
- Mapear fluxos operacionais de ponta a ponta
- Desenhar, melhorar e padronizar processos operacionais
- Reescrever processos para reduzir complexidade e retrabalho
- Documentar processos e criar playbooks operacionais
- Garantir consistência e qualidade das entregas
- Melhoria Contínua
- Analisar métricas operacionais (NPS, engajamento, SLA)
- Identificar gargalos e propor melhorias
- Rodar Kaizens, auditorias e revisões mensais
- Trabalhar com automação para reduzir trabalho manual
- Propor experimentos de eficiência operacional
- Relação com Clientes (Account Operations)
- Acompanhar entregas dos clientes B2B
- Atuar como ponto de contato operacional com RH
- Preparar relatórios de resultados
- Participar de reuniões de status e evolução
- Garantir consistência ao longo da jornada do cliente
- Governança Operacional
- Rodar rituais semanais de operações
- Acompanhar SLAs
- Padronizar entregas
- Alinhar processos entre áreas
Requisitos
- Formação em Administração, Engenharia, Operações ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Operações, Customer Experience, Melhoria Contínua ou Customer Success
- Experiência com relacionamento com clientes corporativos
- Experiência de 1 ano em startups (early stage)
- Conhecimento em mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas ou similares)
- Experiência com melhoria contínua (Kaizen, auditorias, revisões)
Diferenciais
- Experiência com automação (n8n, low-code ou no-code)
- Métricas e dashboard
- Experiência com Metabase ou Power BI
- Vivência com análise de dados operacionais
- Experiência prévia em HRtech
Sobre a empresa
Empresa de tecnologia focada em desenvolvimento humano e liderança, que utiliza inteligência artificial para apoiar profissionais e organizações no aprimoramento de habilidades comportamentais, comunicação e tomada de decisão.
A empresa oferece um mentor virtual inteligente que acompanha o dia a dia dos profissionais, fornecendo orientações práticas para desafios reais e contribuindo para a construção de equipes mais eficazes, colaborativas e preparadas para o futuro.
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