Analista de Customer Experience Pleno

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
• Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT;
• Conduzir análises de dados e feedbacks de clientes;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a experiência do cliente;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Produto, Atendimento, Marketing e Operações para implementar melhorias;
• Elaborar relatórios e dashboards de performance de experiência do cliente;
• Propor melhorias em processos, fluxos de atendimento e comunicação com clientes;
• Apoiar a implementação de programas de voz do cliente (VoC);
• Participar de projetos de melhoria contínua focados na satisfação e fidelização do cliente.

Requisitos

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em métricas de CX ( NPS, CSAT);
• Experiência com ferramentas de análise de dados e dashboards (Excel, Power BI, ou similares);
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de processos;
• Boa capacidade analítica e comunicação com diferentes áreas.

Diferenciais

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

Benefícios

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Carga horária

Híbrido

Tipo de contrato

temporário

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Etapa com Liderança
• Etapa Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time.

Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Etapa com Liderança
• Etapa Proposta
• Contratação