Estamos em busca de um Analista de Customer Experience (CX) voltado ao atendimento financeiro, que tem como missão garantir uma experiência positiva, fluida e confiável para os clientes durante todas as interações relacionadas às questões financeiras dele com a Amigo.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar atendimentos financeiros com foco em excelência e resolução no primeiro contato, atuando na triagem para os setores responsáveis e esclarecendo dúvidas sobre pagamentos, faturas, boletos, cancelamentos e reembolsos.
- Conduzir atendimentos empáticos e resolutivos, com foco em experiência, mesmo em cenários delicados como inadimplência.
- Interpretar e explicar lançamentos financeiros, planos contratados, reajustes e variações de valores.
- Identificar padrões de recorrência no atendimento financeiro (como erros de faturamento, cobranças em duplicidade, falhas na emissão de notas fiscais) e sugerir melhorias nos processos para reduzir atritos na jornada do cliente e mapeamento de causa raiz.
- Atender o cliente nos diversos canais disponíveis (chat e telefone) aplicando métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis de usuários e ajustando as prioridades de demanda de cada canal.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como: Administração/Contabilidade/Finanças ou áreas correlacionadas;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em temas financeiros (Contestação; Envio de boletos e NF´s)
- Vivência em ambiente de atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone, WhatsApp).
- Boa escrita e comunicação;
- Conhecimento básico sobre jornada do cliente e suas principais etapas;
- Familiaridade com assuntos financeiros, como contestação de valores, índices de reajuste (IGPM, IPCA).
- Domínio de Excel/Google Sheets para organização e análise de dados simples.
- Sistemas de CRM e ERP (Protheus; Hubot e Bitrix será um diferencial)
- Disponibilidade para trabalho híbrido em São Paulo (SP).
Benefícios
- Seguro de Vida
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- VR/VA no Swile
- Vale-Transporte ou Combustível
- Total Pass
- Auxílio Creche
- Auxílio Lente
- Parceria com o SESC
- Open English
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Gestão
- Entrevista Técnica
- Contratação
Sobre a empresa
A plataforma da Amigo é a combinação definitiva de tecnologia e serviços para simplificar processos e oferecer uma gestão inteligente e completa para profissionais de saúde.
Do agendamento, passando pelo atendimento clínico, até o controle financeiro e as obrigações contábeis, fornecemos tudo o que os profissionais de saúde precisam para gerar mais receita, produtividade e segurança.
Com mais de 60 mil profissionais de saúde utilizando diariamente nossas soluções e um time de mais de 400 colaboradores espalhados por todo o Brasil, através de uma plataforma integrada de gestão e prática clínica, a Amigo facilita a jornada diária dos profissionais de saúde, permitindo que eles se concentrem em atender pacientes, administrar tratamentos e evoluir na carreira.
Oferecemos mais controle, tempo e liberdade para o que realmente importa: o cuidado ao paciente.
Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo da saúde e estamos convictos de que podemos tornar a vida desses profissionais ainda mais eficiente e significativa.
Informações adicionais
- Seguro de Vida
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- VR/VA no Swile
- Vale-Transporte ou Combustível
- Total Pass
- Auxílio Creche
- Auxílio Lente
- Parceria com o SESC
- Open English
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