Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.
Local
Juiz de Fora - MG
Híbrido
Responsabilidades
- Monitorar continuamente o desempenho dos bots e URAs nos dashboards oficiais; Conduzir auditorias periódicas dos fluxos; Realizar treinamento e refinamento NLU (criação de intents, rótulos e modelos preditivos); Planejar e executar testes A/B em mensagens, fluxos ou variações de conteúdo; Revisar textos, ajustar tom de voz e garantir consistência com a persona de cada bot; Preparar relatórios de insights, melhorias sugeridas e evidências de evolução; Acompanhar feedback de usuários e áreas internas, fechando o loop de melhorias; Participar da documentação, organização da base de conhecimento e histórico de mudanças; Identificar oportunidades de evolução que gerem impacto direto em métricas-chave, e trabalhar alinhado com Produto e Atendimento para implementar melhorias priorizadas; Contribuir para o manual de Curadoria e processos internos do setor.
Requisitos
- Graduação em UX, Comunicação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Computação ou áreas correlatas. Vivência com curadoria de bots, assistentes virtuais, fluxos conversacionais ou URA. Experiência na análise de métricas, KPIs e diagnósticos de desempenho de automações. Atuação prévia com NLU, classificação de intenções, rotulagem de dados e auditoria de modelos. Experiência em UX writing e revisão de fluxos orientados à experiência do usuário. Familiaridade com ferramentas como Power BI, planilhas, ferramentas de analytics ou dashboards conversacionais. Capacidade de elaborar checklists de QA, auditorias, relatórios e documentação. Conhecimento básico em testes A/B, APIs, integrações e leitura de logs técnicos. Especialização/curso em Conversation Design, UX Writing, Processamento de Linguagem Natural (NLU) ou similares.
Benefícios
- Plano de saúde completo (Unimed - coparticipação); Plano odontológico (Uniodonto); Seguro de vida; Ticket refeição/alimentação (Cartão Caju); Day off de aniversário; Programa QI (indicações convertidas em contratação são premiadas); SNX Beach (voucher para complementar sua estadia na praia); Parceria com a Udemy (Desenvolvimento profissional contínuo); Gympass (para se exercitar à vontade); Cultura de inovação.
Carga horária
híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Pessoas e Cultura
- Desafio técnico
- Entrevista com gestor requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras. Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.
Informações adicionais
- Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!
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